员工兑换硬币给乘客时，应使乘客取币方便，不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额双手递交给乘客（）
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在4、5等客舱中，准许两个铺位并排设置，但应使乘客方便地接近每一铺位的一侧，并在两铺位之间应用高度不小于（）m隔板隔开。
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员工乘坐公交车出行时，在车上应主动给（）乘客让座。
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处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
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员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。
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备用金可在哪几种情况下使用：与银行的兑换硬币；补充到TVM，满足TVM找零需要；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；员工借用。（）
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员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）
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持纸票乘客到达本站时，车站员工打开（），引导乘客到（）检票。
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乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
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在开包安全检查时，女性乘客提出男性工作人员检查不方便的要求，（）应安排女员工进行开包检查。
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假设你所在的加油站处于风景区，经常会有旅游车进站加油，每次都会有很多乘客下车方便，部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象，加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员，在做好本职工作的同时，负责解答乘客提到的所有问题。
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乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）
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持纸票乘客到达本站时，车站员工打开（），引导乘客到边门检票。
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乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用（）带其进出闸机。
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出租汽车驾驶员可以根据乘客意愿（）方便乘客上下。
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乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体（）
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乘客可使用1元硬币在BOM、TVM上进行充值。（)
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驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时，可以帮乘客找零（）
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如果收到残损币，告诉乘客车站无法兑换残币，指引乘客到附近银行办理（）
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"给CNG汽车充气时乘客（）进入加气站，充气时司机不得在车内
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如未配发工号牌或工号牌丢失期间应佩带本人员工卡，员工卡挂于胸前照片和字面背面朝向乘客;佩戴员工卡时，不得擅自改变员工卡挂绳、卡套的款式。（)
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遇到乘客前来问路时，员工本人不清楚时应（)。
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因堵车需要绕行时,驾驶员应明确告知乘客前方堵车,将从某路绕行,不方便的乘客可先行下车（）
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91、当乘客反映自动售票机找零不足时,值班员要及时为自动售票机补充找零硬币.
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员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）
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