员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）

相似题目

• 《首问责任制》对服务态度要求是（）

  A . 热情接待 B . 认真处理 C . 积极主动 D . 一次性告知

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• 首问责任制适用的对象包括（）

  A . 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B . 受理本级机构 C . 下级机构咨询 D . 解答上级机构询问

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• 以下做法符合首问责任制要求的是（）

  A . 客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水 B . 对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问 C . 对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限 D . 座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的&rdquo

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• 实行首问责任制，符合（）的要求。

  A . 计划经济 B . 市场经济 C . 用户需求 D . 企业自身发展需要

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• 以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）

  A . 服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理 B . 请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户 C . 对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户

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• “12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

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• 首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）

  A . 通报 B . 监督 C . 处罚 D . 表彰

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• 首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。

  A . 正确 B . 错误

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• 对首问责任制的理解正确的是（）

  A . 属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结 B . 手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结 C . 不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系 D . 事权管辖不明确的，不予受理

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• 首问责任制约束的税务人员包括（）。

  A . 办税服务厅人员 B . 税源管理人员 C . 县局机关人员 D . 国家税务总局人员

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• 各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）

  A . 总公司客服部 B . 分公司 C . 中心支公司 D . 县支公司

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• 《首问责任制》对工作人员基本要求是（）

  A . 熟悉所有岗位职责权限 B . 熟悉本岗位及直接上下级工作流程 C . 知晓岗位相关部室的工作职责 D . 知晓相关工作联系人

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• 对首问责任制的工作要求是（）。

  A . 热情接待客户提出的咨询、报修、投诉 B . 认真办理客户投诉的问题 C . 礼貌侍人，讲究效率 D . 坚持实事求是的原则

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• 简述首问责任制的概念？

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• 首问责任制的业务范围包括（）

  A . 涉税业务办理； B . 涉税业务咨询； C . 纳税服务投诉； D . 税收工作建议； E . 涉税中介监管。

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• 《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

  A . 首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作 B . 对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C . 协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D . 受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

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• 首问责任制的业务范围？（）

  A . 涉税业务办理 B . 涉税业务咨询 C . 纳税服务投诉 D . 税收工作建议

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• 首问责任制是指什么？

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• 各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。

  A . 通报 B . 监督 C . 考核 D . 处罚

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• 各级税务机关的（）负责首问责任制的统筹协调和监督考核。

  A . 税源管理部门 B . 办公室 C . 政策法规管理部门 D . 纳税服务管理部门

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• 首问责任制的基本原则（）。

  A . 一个人接触 B . 一个窗口对外 C . 一条龙作业 D . 一次性解决

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• 现场处理客伤事件，属地车站按照首问责任制，（)应积极响应，救助受伤乘客，依据伤情或乘客要求协助拨打120，采取有效措施维护现场秩序

  A．值班站长 B．接报第一人 C．客伤管理 D．站区长

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• 服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语（）

  是 否

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• 员工（)落实首问责任制。

  A．不用 B．10% C．不需要 D．100%

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