乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
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乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。
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若车票本身原因造成无法使用，持单程票的乘客以（）换取出站票在本站出站，持储值票的乘客须到补票/问询处按优惠金额以（）交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。
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若车票本身原因造成无法出站，持单程票的乘客（），持储值票的乘客须到补票/问询处（）。
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在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。
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票房员工必须以（）接待每一位观众的问询。
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持纸票乘客到达本站时，车站员工打开（），引导乘客到（）检票。
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如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票／问询处分析车票，进行（）更新处理。
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乘客问询的处理规定是怎样的？
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（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？
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以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
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由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。
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乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
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接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。
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乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
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持纸票乘客到达本站时，车站员工打开（），引导乘客到边门检票。
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以下不属于乘客问询处理原则的是（）
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在接待乘客问询时，错误的做法是（）
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遇乘客问询，禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。此题为判断题(对，错)。
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调度员、站务员及驾乘人员应熟悉本线路沿途主要站点、换乘线路、主要旅游景点、商场、机关院校，方便乘客问询（）
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安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对，错)。
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首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚（）
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地铁运营单位应当在车站提供（），车站工作人员在接受乘客问询时，应当及时准确提供解答。
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员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）
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服务人员严格执行首问责任制，接待乘客问询时有问必答，尽力为乘客提供必要的帮助，使用普通话以及文明用语，并掌握与服务岗位相关的基本英语会话（）
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