（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

相似题目

• 乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。

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• 若车票本身原因造成无法使用，持单程票的乘客以（）换取出站票在本站出站，持储值票的乘客须到补票/问询处按优惠金额以（）交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。

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• 若车票本身原因造成无法出站，持单程票的乘客（），持储值票的乘客须到补票/问询处（）。

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• 在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。

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• 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

  A . A、自助查询机 B . B、114 C . C、12580 D . D、便民志愿点

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• 如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票／问询处分析车票，进行（）更新处理。

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• 乘客问询的处理规定是怎样的？

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• 以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

  A . A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉； B . B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。” C . C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准； D . D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

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• 由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。

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• 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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• 接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

  A . A、3 B . B、5 C . C、2 D . D、4

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• 乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

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• 以下不属于乘客问询处理原则的是（）

  A . A、首问责任制 B . B、准确原则 C . C、及时原则 D . D、公平公正原则

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• 乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤。此时，乘客不属于车上人员。

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• 在接待乘客问询时，错误的做法是（）

  A．主动招呼问好 B．对自己不清楚的问题，向乘客解释自己不清楚，请乘客咨询其他工作人员 C．对乘客提出的不合理要求或公司规定禁止的行为，要委婉地向乘客解释，态度温和，尽力得到乘客谅解 D．对解释不清、反复提出疑问的乘客，要耐心有礼

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• 遇乘客问询，禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 调度员、站务员及驾乘人员应熟悉本线路沿途主要站点、换乘线路、主要旅游景点、商场、机关院校，方便乘客问询（）

  是 否

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• 在解答旅客问询时，属于本岗位范畴内的问题，列车工作人员必须做到（）

  A．负责到底 B．尽力答复旅客 C．有问必答 D．答必正确

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• 安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 下列各项中，不属于医院财务制度的适用范围是（)。

  A.综合医院 B.中医院 C.疗养院 D.乡镇卫生院

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• （本题2018年考试已不适用）根据外汇管理法律制度的规定，外汇管理的对象是境内机构、境内个人的外汇收支或者外汇经营活动，以及境外机构、境外个人在境内的外汇收支或者外汇经营活动。下列机构或人员中，属于外汇管理对象的境内机构或境内个人的有（）。

  中华人民共和国境内的国家机关 国际组织驻华代表机构 外国驻华外交人员 在中华人民共和国境内连续居住满1年的外国人 此题为多项选择题。

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• 地铁运营单位应当在车站提供（），车站工作人员在接受乘客问询时，应当及时准确提供解答。

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• 员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）

  是 否

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• 服务人员严格执行首问责任制，接待乘客问询时有问必答，尽力为乘客提供必要的帮助，使用普通话以及文明用语，并掌握与服务岗位相关的基本英语会话（）

  是 否

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