客人不在房间而有来访者时，怎么处理？

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  A . A、厉声斥责其不当行为 B . B、只要没有打扰到自己不要理睬 C . C、严肃指出，如继续下去，则应承担所引发的一切后果。 D . D、让领队处理，自己不要插手

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  A . 可以 B . 不可以 C . 看情况决定

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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• （）发现客人损坏房间内设备时怎么办？

  A . 进行批评教育 B . 按规定向客人收取合理的赔偿 C . 罚款 D . 报告保安部门

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• 来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。

  A．告诉他客人房号 B．告诉客人的电话号码 C．让他到客人房间等候 D．不可告诉房号和电话号码

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• 饭店为保证住店客人得安全及休息，按公安局得规定在晚间22：30以后不在接待来访会客者。（)

  是 否

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• 例行的客房大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行（）

  是 否

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