若配送中客户拒收、退货，与客户沟通标准话术有哪些（）

相似题目

• 若提交的PPAP档案被客户拒收，下列哪一句叙述正确（）

  A . 供应商应把已生产的部件尽快交付客户 B . 供应商在做出纠正措施后，可以继续生产 C . 供应商应做出纠正措施，从新提交PPAP档案，批准后方可生产 D . 若只是文件上的问题，供应商可以在纠正有关文件的同时，继续生产，以满足交付期限 E . C+D

  查看最佳答案

• 对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 若客户为老客户，则使用既定的语言话术致电客户，争取面谈机会。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。

  A . A.责任原则 B . B.费用原则 C . C.条件原则 D . D.凭证原则

  查看最佳答案

• 若某个客户位于工厂与配送中心的沿途，且正好处于成本分歧点上，则该客户的送货方式应为（）

  A . 由工厂直送 B . 由配送中心配送 C . 直送、配送各占一半 D . 既可直送也可配送

  查看最佳答案

• 在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.

  A . 您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践 B . 您是要从这张卡里取五万元整吗？ C . 您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下 D . 这是我行热销的产品，您可以了解一下

  查看最佳答案

• 配送中心一旦按受到客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 与客户协调沟通是制定配送计划的关键工作。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。

  A . 准确性 B . 规范性 C . 严谨性 D . 时效性

  查看最佳答案

• 配送中心一旦接受客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。（

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。

  A . 热情、大方、主动问候，引导客户说明来意 B . 需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪 C . 切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感 D . 注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感

  查看最佳答案

• 设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。

  A . A.系统筛选 B . B.转介绍 C . C.电话营销 D . D.陌生拜访

  查看最佳答案

• 品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)

  A.对 B.错

  查看最佳答案

• 客户收货人有拒收或退货的情况时，配送员不需要把货物运回仓库进行处理。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

  查看最佳答案

• 对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由配送员带回给供应商并附带拒收退原因说明。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

  查看最佳答案

• 配送员检查客户或门店退后的货品是否符合物流中心退货规定如保质期、外包装属于（）

  A．货品检查 B．返品上车 C．货品清点 D．货品签收

  查看最佳答案

• 柜面业务专项应急预案中因外部服务中断对客户的沟通安抚措施、话术准备（）

  A．网点应由运营人员、理财经理等人员密切配合，按照客户应答话术或行内统一发布的话术对客户进行沟通解释工作。对于个别客户不满情绪强烈，可能出现过激行为的，可安排客户至理财室等相对独立的办公场所进行一对一的沟通解释工作，以免带来群体效应 B．支行保安人员应协助维持营业厅服务秩序，对客户进行有效引导。对于有条件的分行，可以由运营部指派人员，会同行政安保部通过远程监控中心，实时观察跟踪支行营业厅的秩序，及时要求支行进行疏导 C．对于相关向监管方报告及对外信息发布,依据《珠海华润银行业务连续性管理办法》《珠海华润银行突发事件应急管理办法》，各部门职责和预案执行

  查看最佳答案

• 在投诉处理环节，和客户沟通中哪些话术是正确的（）。多项选择题

  A．-流量超出主要是因为您的误操作 B．-对不起我要离开一会，去核实一下这方面的规定，请稍等 C．-对不起这个问题我要征求一下上司的意见，请稍等 D．-我需要和同事确认一下这个问题，请稍等

  查看最佳答案

• 返品率是通过退货数量放映客户对产品质量的满意程度。一配送中心一季度退货商品价值为 20000 元，总销售额为 200万元，该配送中心返品率为（）

  A．0.01 B．0.02 C．0.03 D．0

  查看最佳答案

• 客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术：亲，麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦。（)

  A.对 B.错

  查看最佳答案

• 以下属于收口和确认的销售话术有哪些（）

  A．你觉得我介绍的这款产品怎么样 B．还有什么疑虑吗，要不先定这款 C．您这边坐一下，我帮您做个预算吧 D．您今天能定下来吗

  查看最佳答案

• 遇到退货时，若供应商提及东呈商城已收服务费，要求客户承担相应的服务费等话术而引起客户反感则得到哪些处罚（）

  A．根据《东呈国际集团供应商12积分制管理办法》第二章第三条第2点：服务类非重大投诉：包含但不限于下列情况，进行不低于1分的处罚：供应商应配有专属的对接客服，对接客服应具备热情、积极的服务态度，需注意与客户的话术，遵守合同的相关条款规则，以客为尊，维护公司及东呈商城的形象，供应商因服务态度差或者缺乏专业知识而引起投诉，扣罚0.1-2分/次 B．一经举报发现将削减区域供应份额或停供处理 C．初次犯错，无需任何处罚 此题为多项选择题。

  查看最佳答案

• 返品率是通过退货数量放映客户对产品质量的满意程度。某配送返品率是通过退货数量放映客户对产品质量的满意程度。某配送中心一季度退货商品价值为 20000 元，总销售额为 200 万元，该配送中心返品率为（）

  A．0.01 B．0.02 C．0.03 D．0

  查看最佳答案