前厅部有哪些主要管理岗位（）

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• 前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。

  A . 正确 B . 错误

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• 试述前厅部岗位介绍？

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• 前厅接待包括哪些主要环节？

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• 前厅部有什么样的地位？

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• 根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

  A . （1）（2）（3）（7） B . （2）（3）（4）（5） C . （2）（4）（6）（7） D . 所有选项皆是

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• 前厅部商务中心主要提供哪些服务项目？

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• 以下哪些是前厅的主要任务？（）

  A . 销售饭店的产品 B . 接受客人的预定 C . 分配房间 D . 留言查询 E . 收银结账 F . 以上都是

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• 业务上属于前厅部管理的工作岗位有（）。

  A . 酒店代表 B . 电话总机 C . 金钥匙 D . 收银 E . 客房预订

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• 前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别，（）。

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• 大型饭店与小型饭店前厅机构设置在岗位分工上与管理层次上的不同点是（）。

  A . A、大饭店综合性强，管理层次少；小饭店分工细，管理层次多 B . B、大饭店分工细，管理层次少；小饭店综合性强，管理层次多 C . C、大饭店分工细，管理层次多；小饭店综合性强，管理层次少 D . D、大饭店综合性强，管理层次多；小饭店分工细，管理层次少

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• 大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。

  A . 客房钥匙 B . 客房备用钥匙 C . 楼层钥匙 D . 饭店总钥匙

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• 信息技术对前厅部有何重要影响？

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• 根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

  A . 负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作 B . 在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店 C . 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示 D . 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

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• 下列哪些属于前厅岗位职责和工作内容（）

  A . 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目 B . 负责酒店电话业务和促销活动的解释工作 C . 负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作 D . 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作 E . 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员

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• 前厅部包括哪些主要机构（）

  A . 预订处 B . 接待处 C . 问讯处 D . 礼宾部 E . 收银处

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• 工商行政管理部门实施合同监督管理的主要职责有哪些？（合同监管岗位）

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• 前厅主要设备是指哪些？

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• 饭店前厅客户档案管理的主要内容有（）。

  A . 定额管理 B . 细节管理 C . 定期整理 D . 运行控制 E . 分类管理

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• 前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？

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• 前厅部有哪些部门组成

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• 前厅部业务管理主要包括〔 )

  A．预定业务管理 B．接待业务管理 C．问询服务管理 D．前厅日常服务管理

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• 根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作

  A．A.(1)(2)(3)(7) B．B.(2)(3)(4)(5) C．C.(2)(4)(6)(7) D．D.所有选项皆是

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• 前厅部有哪些岗位?它们的英文术语是什么?分别承担什么工作?

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• 前厅部有哪些沟通?请论述沟通协调的方法。

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