运营结束后,夜班客服岗需将废票箱带回AFC票务室结算()
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运营时间内,非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入点钞室和客服中心时,必须得到车站一定级别的人员(()及以上人员)的许可,并由一名()或以上级别的员工陪同方可。
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票务中心送票人员应与车站的当班客运值班员在AFC票务室进行纸票交接,双方应先核对《票务中心配票明细单》中()、()、()、()、()等项目填写是否齐全,对封装完好的纸票应检查包装情况,对零散的纸票应逐张清点。确认无误后双方在《票务中心配票明细单》上签字确认。
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车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后,应妥善保管好存根联和余票,并应在AFC票务室清点,与当班客值进行交接,填写《()》、《()》,且须单独填写《售票员结算单》,客运值班员核对后,双方签字确认。
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售票员每班工作结束后,应将所有现金锁入(),到票务管理室与()共同清点。
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车站纸票须存放在AFC票务室带锁的文件柜中,()摆放。
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便携式验钞机放于客服中心,由()负责定期擦拭保养,运营结束后应当关闭电源,回收至收款室中。
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客服中心有当值人员时,除当班票务工作人员、站长、票务管理人员外,其它人员必须得到值班站长及以上级别人员的许可后方可进入;无当值人员时,任何人员进入须得到值班站长及以上级别人员的许可,由一名客运值班员及以上的人员陪同方可进入。运营结束后客服中心现金车票已清空,且客服中心监控设备可正常监控,AFC维修人员进入客服中心可无需陪同()
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客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准1)客服中心岗应微笑、点头,作欢迎的礼仪;按标准完成票务事务的处理,注意唱票;2)处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别的礼仪
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票务部应急门禁卡可以开通本站通信设备室和AFC维修室门禁()
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票务结算时间以AFC设备结算周期为准,结算周期从上一结算日凌晨2:00至本结算日凌晨2:00。()
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日常使用票务钥匙由客运值班员保管,除车站AFC票务室门钥匙外,均存放于AFC票务室锁闭的钥匙盘中。()
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关站时,客服中心岗收拾票卡、现金、各类报表,整理客服中心备品、卫生,注销BOM,回AFC票务室结帐()
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为了工作方便,票款员应提醒客服岗站务员运营结束后将发票包放置客服中心抽屉中锁好()
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各部室(营销中心)从接到转办单到反馈处理结果至营运管理部客服岗的时效为()
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非当班票务工作人员进入AFC票务室时,须由当值__陪同()
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&34;客服中心岗携带当班所有的现金、票卡及各类报表到AFC票务室与()结算
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&34;车站纸票售卖结束后,当班()将售票后的纸票存根联应(若存根联一本未售完,则需将已出售的存根联撕下装订)进行清点,并用票务专用信封加封,双人签字确认后,次日随票务报表一起上交至票务中心
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原则上车票只能存放于AFC票务室、客服中心、TVM、出站闸机、车票回收箱(含客服中心废票箱,下同)。除特殊原因外,任何人不可在其它地点放置车票。()
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运营期间,非紧急情况下允许任何人员(包括车务人员、AFC维修人员、机电维修人员等)在未经许可的情况下操作,操作后需立即报告AFC调度及车务相关票务人员,并做好登记记录()
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无效票、过期预制单程票及其他需上交车票室的车票均存放在AFC票务室上交区()
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每天AFC系统运营结束后,车站需要关闭BOM电源()
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站务员(票务)上岗结束后,值班员(客运)与站务员(票务)在票务室监控仪可视范围内当面清点所收款项后,以实点金额填写()
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正线车站在当日客服结束后()内(除票务处理区域)应关闭公共区域除用于安全防护必须的照明。
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非运营时间除当班客运值班员、值班站长、售票员和厅巡外,任何人不得进入AFC票务室(特殊情况由值班站长或站长批准除外)()
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