＿＿＿，属于因服务不当产生的礼仪危机（）

相似题目

• 礼仪的实质就是一个字--＿＿＿  。

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• 下列乘飞机的礼仪，正确的是＿＿＿（）

  A．导游要第一个上飞机 B．在上飞机前，导游要帮助游客办理登机牌领取、行李托运等相关手续 C．在飞行过程中，导游自身行为要符合礼仪规范 D．登机后导游与游客可大声聊天 E．下飞机后，导游要提醒游客领取自己行李，并及时与前来接团的地陪联系

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• 礼品＿＿＿不当是馈赠的最大禁忌（）

  A．价值 B．特色 C．时机 D．选择

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• 下列乘火车礼仪，描述正确的是＿＿＿（）

  A．若遇他人正在脱衣睡觉，导游应悄悄回避 B．自己宽衣就寝时应背对其他游客 C．若是换衣服应去盥洗室 D．女导游不要当着游客的面整理衣裙、化妆 E．导游要最后一个上火车，以确保游客都能准时上车

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• 产生礼仪危机的原因有很多，概括来讲主要来自＿＿＿个方面（）

  A．两 B．三 C．四 D．五

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• 因服务不当产生的礼仪危机，包括＿＿＿（）

  A．不了解游客习俗 B．不注重服务用语 C．不遵循礼仪规范 D．不讲究服务规范化 E．不讲究服务个性化

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• 服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的＿＿＿，要＿＿＿而宜地提供礼仪服务（）

  A．个性需求 B．因时 C．因地 D．因人 E．因心情

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• 危机的润滑剂是＿＿＿（）

  A．灵活 B．幽默 C．妙语 D．时机

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• 在旅游接待中，要＿＿＿，这样既对他们表示尊重，也不失礼节，否则就可能导致礼仪危机的发生（）

  A．了解、尊重客人的风俗习惯 B．了解、尊重主人的风俗习惯 C．知道客人的禁忌 D．不需要知道客人的习惯

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• 以下投诉属于服务方面的原因造成的是＿＿＿（）

  A．客房卫生不达标 B．家具破损 C．设备陈旧 D．客人物品被盗

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• 服务员在提高服务技能的同时，更不能忽略服务用语的准确与到位，这也是服务礼仪的＿＿＿（）

  A．前提 B．基本保障 C．基本要求 D．深层要求

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• 我们可以用＿＿＿来看待危机，以＿＿＿来寻找出路（）

  A．两分法 顺向思维 B．两分法 逆向思维 C．三分法 顺向思维 D．三分法 逆向思维

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• 西餐席位安排的礼仪有＿＿＿（）

  A．女士优先 B．面门为主 C．交叉排列 D．面门为上 E．各桌同向

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• 应答礼仪要求正确的有＿＿＿（）

  A．应答过程中可以继续手上的工作 B．交谈过程中，应面带微笑 C．要站立说话 D．可以借助手势沟通以加深理解 E．聆听客人谈话要集中精神

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• 饭店的大堂酒吧归属于＿＿＿，是营业服务性的场所（）

  A．前厅部 B．客房部 C．康乐部 D．餐饮部

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• 以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿（）

  A．求尊重 B．求平衡 C．求全 D．求发泄

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• 礼仪危机没有固定的模式，但却会导致对客关系的＿＿＿，甚至产生＿＿＿，破坏企业形象（）

  A．僵化 B．恶化 C．投诉 D．抱怨 E．指责

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• 因饭店软件服务质量引起的投诉：＿＿＿（）

  A．商品质量 B．服务态度 C．服务效率 D．服务方法 E．违约行为

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• 应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的＿＿＿（）

  A．礼仪规范 B．首要前提 C．基本原则 D．礼仪要求

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• 乘手扶电梯时的礼仪，＿＿＿（）

  A．不用手扶传送带 B．脚要站在黄线内 C．靠左边站 D．有急事可以快跑

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• 下列有关介绍礼仪描述不正确的是＿＿＿（）

  A．自我介绍时力求简洁，长话短说，没话别说 B．介绍时，应先同事、朋友介绍给家人 C．介绍时，应先将年轻者介绍给年长者 D．介绍时，应先将男士介绍给女士

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• ＿＿＿规格最高，形式最隆重，礼仪要求最严格（）

  A．正式宴会 B．国宴 C．酒会 D．冷餐会

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• 应答礼仪要求＿＿＿（）

  A．站立说话 B．面带微笑 C．亲切热情 D．可借助手势沟通 E．集中精神

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• 礼仪的实质就是一个字&8211;＿＿＿（）

  A．“敬” B．“礼” C．“让” D．“谦”

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