应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的___()
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饭店员工在接待服务中,回答宾客问话时的礼貌用语属于()语。
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常用服务应答语有___()
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___,属于因服务不当产生的礼仪危机()
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旅游服务中倡导“宾客至上”,实际上就是要把客人放在首位,以客人___为旅游服务出发点,以追求宾客___为服务宗旨()
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不同的餐饮服务员由于___的差异,他们为宾客提供的服务不尽相同()
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因服务不当产生的礼仪危机,包括___()
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服务礼仪不是一成不变的机械式服务,而必须考虑到客人的___,要___而宜地提供礼仪服务()
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服务员在提高服务技能的同时,更不能忽略服务用语的准确与到位,这也是服务礼仪的___()
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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务,往往涉及___的一系列服务()
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服务人员在处理客人投诉时,应将___及时上报主管领导,以征求意见()
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应答礼仪要求正确的有___()
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一般情况下,迎送宾客要讲究___对等,即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当()
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饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务,通常设有独立的上网房间及电话房间,以增加客人享受服务时的___()
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___是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位()
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体验饭店代表服务的以___宾客为多()
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___预订,确保了饭店在预订宾客不抵店入住的情况下仍有收益()
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餐厅服务员应做到的“五了解”,即了解宾客的___()
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为了使客人的失望和不满限制在最小范围,服务人员应该学会委婉地说“___”()
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乘手扶电梯时的礼仪,___()
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客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括宾客的___()
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客房预订,是指宾客在抵店前对饭店___的预先订购,或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定()
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在一般情况下,迎送宾客要讲究规格___,即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当()
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值台员站在宾客___侧,将筷子(带筷套)拿起后,轻轻将筷子倒出套口,___手捏住筷子尾部,___手将筷套撤去,___手将筷子轻轻放回筷架上()
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应答礼仪要求___()