在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。

A . 电话营销 B . 微博 C . 短信 D . 邮件

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内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。

A . 正确 B . 错误

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产品组合桌垫两面分别介绍个人核心产品和企业核心产品，根据客户需求推荐使用。

A . 正确 B . 错误

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大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。

A . 正确 B . 错误

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某客户经理在与某集团用户与沟通中得知，该集团有使用综合接入语音专线的需求，但经过勘测传输不到。请问下一步客户经理可以考虑向该用户推荐哪类业务作为替代（）

A . 集团宽带 B . 商务快线 C . 亲情快线 D . 移动e管家

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在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的（），并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

A . 补充 B . 修改 C . 专享 D . 共享

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对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。

A . 正确 B . 错误

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（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。

A . A.理财沙龙 B . B.产品说明会 C . C.每日晨会 D . D.大堂经理营销

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如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。

A . 正确 B . 错误

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客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。

A . 正确 B . 错误

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某客户到某银行网点，询问大堂客户经理近期哪些基金表现良好，希望推荐基金，提供投资建议。大堂客户经理对客户的风险承受能力进行了测评，经过风险承受能力测评，可知上述客户的风险承受能力为保守型，此类投资人注重获得稳定的投资回报，而不追求最大回报，且限制短期内的大幅波动。因此大堂经理在推荐基金产品时应以债券类资产或债券型基金为主。投资期限内，虽然难以准确预测其回报率，但是收益率出现大幅波动的可能性也比较小。这体现了基金销售的（）要求。

A . 规范性 B . 服务性 C . 专业性 D . 适用性

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（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

A . 正确 B . 错误

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（）在柜面办理业务的频率相对于其他类客户更高，对其进行产品营销的机会更多，大堂经理应抓住该类客户光临银行的机会，凡是能接触到客户进行积极而合适的推荐。

A . 储蓄和代发类客户 B . 对公客户 C . 信用卡客户 D . 理财类客户

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在偿债能力分析环节，客户经理须测算（）。

A . 流动资产周转率 B . EBITDA C . 利息保障倍数 D . 总资产报酬率

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某公司在对外付款时由财务经办人员出票，并经财务经理审核后即可对外付款，后公司为了加强财务管理，要求款项必须经财务副总经理审核后才能对外支付，我行可推荐哪个产品满足客户需求？（）