下列哪项属于引导岗位用语规范标准（)

相似题目

• 下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？

  A . 规定适用的时间范围是圣诞节：每年的12月20日开始，截至至12月26日结束；元旦及春节：每年的1月1日开始，截至农历正月十五结束； B . 酒店电话接听，将原来“您好，如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好，如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。 C . 各酒店布置时，应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛，切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内； D . 年节期间，酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛，公共区域必须播放相关音乐，如平安夜，铃儿响叮当，新年歌等，餐厅电视可暂停播放。

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• 下列属于收费规范服务用语是（）

  A . 您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢 B . 快点，把卡拿出来 C . 请原谅，麻烦您 D . 请不要着急，有话慢慢说

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• 下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。

  A . A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。 B . B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。 C . C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。 D . D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

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• 《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分。

  A . 1 B . 3 C . 6 D . 12

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• 下列哪些属于开箱（包）岗位的规范用语（）.

  A . 对不起，您的包需要重新过机检查，请稍等 B . 对不起，请您打开这个包 C . 对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可以交送行人带回或放进手提包办理托运 D . 对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将“三证”给我，给您办理手续

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• 服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

  A . 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” B . 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。” C . 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。” D . 以上选项皆是

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• 《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

  A . 前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息 B . 前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房” C . 客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房 D . 客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 下列规范性用语中属于任意性规范的是（）。

  A . A、设立股份有限公司应当达到500万元人民币的法定资本最低限额 B . B、当事人订立合同可以采取书面形式、口头形式或其他形式 C . C、公司应当依法设置会计账簿 D . D、票据的出票日期应当使用中文大写

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• 餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？

  A . 电话铃响三声内接听：您好，餐厅! B . 点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单” C . 在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……” D . 挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”

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• 下列规范性用语中属于任意性规范的是()

  A . A、设立股份有限公司应当达到500万元人民币的法定资本最低限额 B . B、当事人订立合同可以采取书面形式、口头形式或其他形式 C . C、公司应当依法设置会计账簿 D . D、票据的出票日期应当使用中文大写

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）

  A . 客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。” B . 早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？ C . 正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟” D . 正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”

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• 以下哪项属于办税规范用语（）

  A . 您好！请问我可以帮您什么？ B . “你是干什么的？” C . “去那边，不在这里办。” D . “喂!”“那个谁!&rdquo

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• 发生火灾时，（）用标准用语进行广播宣传和疏散引导，稳定乘客情绪，引导乘客使用车内灭火器灭火和进行紧急疏散。

  A . 维修调度人员 B . 电网调度人员 C . 行车调度人员 D . 列车司

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• 下列属于规范的教研论文用语的是 。

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• 服务单选下列不属于在岗位时应该使用的十字文明用语的是（）

  A．您好 B．对不起 C．谢谢 D．拜拜

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• 《江苏交通控股系统高速公路收费岗位温馨服务规范》明确规定，收费岗位温馨服务规范包括形象规范、（）、用语规范、操作规范、卫生规范、便民服务规范等六项内容

  A．手势规范 B．坐姿规范 C．礼仪规范 D．姿态规范

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• 下列不属于食品含量声称用语规范的是（）

  A．维生素 B．蛋白质 C．脂肪 D．碳水化合物

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• 下列不属于安检人员岗位规范用语中验证岗位的语句有（）。

  A．您好，请出示您的身份证（或相关证件）、机票和登机牌 B．请把您的行李依次放在传送带上，请往里走（配以手势） C．请稍等，请进 D．请各位旅客按次序排好队，准备好身份证件、机票和登机牌，准备接受安全检查

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• 下列哪项属于维序岗位用语规范标准（)

  A．携带电子产品的旅客，请将电子产品从包内取出，放在衣物筐内单独过检 B．请您排队时注意脚下黄线，与他人保持1米间距 C．请您在安全门前稍等 D．请将大衣/外套脱下，放在衣物筐内过检

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• 下列哪项属于验证岗位用语规范标准（)

  A．头等舱、公务舱旅客请走**通道 B．麻烦您抬起脚，我需要对您的脚部进行检查 C．请您(摘下口罩)目视摄像头，接受证件核验 D．各位旅客，请提前准备好有效身份证件和登机牌，在黄线后排队稍等，依次过检，谢谢您的配合

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• 下列属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容（）

  A．不客气，没关系。 B．感谢您的提醒 C．这是我们应该做的。 D．谢谢您的好意

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• “请抬起双臂”是属于（)岗位的文明用语。

  A、人身检查 B、前传 C、验证 D、开包

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