英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于（）服务范畴。
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2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212号房内的一位刘先生，因为身体不适，他找来楼层的女服务员小王，请她帮忙买点药，可能因为晚上着凉了，有点腹泻，请她帮忙买点止泻药，如果你是这位女服务员你会怎么做？这位客房服务员是否应当为客人买药，满足客人的需求？
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若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
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当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）
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某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。则当日的双人开房率为（）%。
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客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
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当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）
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热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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知道可售客房100000，已出租客房60000，入住客人80000，两人或多人入住一间客房数10000，根据以上信息，求每间客房平均占用率为：（）
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团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
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客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。
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客人入住时，客房状况由可租房变为住客房。
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（）是客人入住酒店和销售客房产品的部门。
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客人入住时，房间状况由空房变为住客房。
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如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
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客房服务员根据清扫任务情况，凭宾客入住登记单领取一次性客用品，手续是（）。
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某班同学在复习“亚历山大东征”和“马可・波罗来华”的内容后，认识到它们代表着古代世界不同地区的文明之间相互交往的两种主要方式。忍受老师别出心裁，让同学们展开联想记忆，指出有一位外国作家的著名作品可以归纳这两种方式。这部作品的作家应是（）
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在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。
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入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（ ）。
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在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。（ ）
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客人入住时，客房状况由可租房变为（ ）房。
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某班同学在复习“亚历山大东征”和“马可？波罗来华”的内容后，认识到它们代表着古代世界不同地区的文明之间相互交往的两种主要方式。忍受老师别出心裁，让同学们展开联想记忆，指出有一位外国作家的著名作品可以归纳这两种方式。这部作品的作家应是（）
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客人办理完入住手续进入客房后，其房态随之发生变化，即（）
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称为（)，是指居住在饭店的长住客，主要是以包租公寓形式入住的客房。
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当两位客人入住同一间客房时，应发放两把钥匙。（)
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