网上售后服务

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• 简述网上售后服务的特点。

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• 网上银行可以通过提供网上信息服务获得更多的利润。所以其基本业务是网上金融信息服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 电子商务的应用形式多样，如消费者网上购物活动、企业的网上采购业务，网上售后服务、网络远程教学、网上娱乐等等。

  A . 正确 B . 错误

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• 因特网提供网上医院、网上桑拿浴等服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 网上银行的银行交易服务是网上银行业务的（）。

  A . A、个体 B . B、客体 C . C、主体 D . D、载体

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• 网上银行交易服务是银行通过提供网上银行（），为客户实现资金往来、债权债务关系转移服务，或账户状态管理服务。

  A . A、营销渠道 B . B、服务渠道 C . C、融资渠道 D . D、流通渠道

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• 网上客户服务的网上服务工具英文名词是：（）

  A . AQF B . FQA C . FAQ D . AEQ

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• 网上售后服务一般有两类，它们是（）

  A . 产品论坛服务 B . 网上产品支持和技术服务 C . 满足顾客需求的增值服务 D . 物流服务

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• 个人客户不再使用网上银行服务，需要终止该业务，可以通过以下几种方式终止个人网上银行服务（）

  A . A、在网银登录界面点击“网上银行终止向导”进行终止 B . B、拨打95533客服电话终止服务 C . C、登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务 D . D、到建设银行网点办理终止网上银行服务

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• “中国农业银行网上收款服务协议”和“中国农业银行网上付款服务协议”的有效期，原则上不超过（）年。

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• 新版网上银行个人服务提供的网上投资交易包括（）

  A . A、网上外汇交易 B . B、网上黄金交易 C . C、网上基金交易 D . D、网上第三方存管 E . E、B股银证转账 F . F、记账式国债交易

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• 缴费支付功能是建设银行向个人网上银行客户提供的网上缴费和网上支付服务，具体包括（）、“快捷付”、“银行卡网上小额支付”和“E商贸通”等服务功能

  A . A．全国手机充值 B . B．缴费支付 C . C．批量缴费 D . D．预约缴费 E . E．缴费支付记录查询

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• 网上售后服务的特点有（）

  A . 便捷性 B . 安全性 C . 灵活性 D . 低廉性 E . 直接性

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• 网上售后服务包括（）。

  A . 网上产品支持服务 B . 网上产品技术服务 C . 网上产品增值服务 D . 网上产品开发服务

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• 网上售后服务有（）等特点。

  A . 便捷性 B . 灵活性 C . 低成本 D . 直接性

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• 一个完整的网络营销系统应该具有（）、（）网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。

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• 网上售后服务项目有（）

  A . A、询价议价服务 B . B、基本的网上产品支持和技术服务 C . C、在线支付服务 D . D、企业为满足客户的附加要求提供的增值服务

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• 校园服务系统主要包括（）系统、集成化电子公告服务系统、网络服务保障系统、预定系统、网上生活娱乐）系统、网上购物系统。

  A . A、校园一卡通 B . B、课表安排系统 C . C、图书管理系统

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• 网上售后服务的原则包括（）

  A . 对客户的问题抱有良好的心态 B . 心怀对客户的感激之情 C . 愉快而有分寸地和客户交流 D . 努力为客户解决问题

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• 下述哪些是网上售后服务的特点（）。

  A . 方便快捷 B . 机动灵活 C . 直接服务 D . 费用过高

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• 网上售后服务不包括以下哪些内容（）

  A . 解决产品使用中的问题 B . 排除技术故障，提供技术支持 C . 传递产品改进或升级的信息 D . 建立产品品牌

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• 快递企业提供的网上售后服务有以下特点（）。

  A . 便捷性 B . 灵活性 C . 低廉性 D . 直接性

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• 网上售后服务的主要特点包括( )。

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• 理财通卡持卡人申请网上银行服务，可享受（)等服务。A.网上查询

  B.转账 C.汇款 D.支付 E.购物 此题为多项选择题。

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