宽带连接好后，通过河北电信官网或10000管家客户端或PDA为用户进行网速验证，并得到用户的认可（）

相似题目

• 定级成长值是根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的（）等进行综合评分，计算得到。

  A . 入网渠道 B . 消费贡献 C . 网龄 D . 信用

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• 根据中国电信无线宽带VPDN业务数据配置规范，VPDN业务中，终端用户通过一次拨号，二次认证的方式接入客户VPDN网络，终端用户使用（）方式拨号，通过无线接入网设备BSC/PCF与PDSN发出连接请求。

  A . 用户名（XXX@域名） B . 用户名/密码 C . 匿名 D . 自动

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• 当客户对于电信的服务不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）

  A . 告知用户如果对于电信的服务不满意可以到营业厅办理销户 B . 结合服务时限向用户解释，如果用户不认可，也强行解释，因为这是服务规定，无法更改 C . 如果客户对服务要求过高，则结合实际情况，降低客户的期望值或者根据客户的情况向其推荐高服务保障的产品 D . 如果客户服务要求合理，因企业原因未提供，则利用投诉处理技巧开展客户挽留

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• 宽带管家客户端程序可以在哪里下载（）

  A . 重庆电信网厅 B . 重庆电信掌厅 C . 门户系统 D . PF系统

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• 客户在宽带接入以后，需要更多的应用资源以充分利用网络资源，因此可将宽带、新视通和全球眼进行组合。既扩大了电信收入、又提高了客户忠诚度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

  A . 基础业务的关联 B . 基础业务与增值业务的关联 C . 增值业务间的关联 D . 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

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• 在互联网接入方式中，借助于综合布线技术，在用户端构建局域网，再通过光缆或宽带线路实现用户端局域网与电信运营商的城域网之间的高速连接，这属于()的特点。

  A . A、普通拨号接入 B . B、专线接入业务 C . C、ADSL接入业务 D . D、LAN接入业务

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• 10000管家产品本身免费，只有专家远程协助功能收费，可以通过客户端（）功能自助退订10000管家服务。

  A . 更多 B . 查询/退订 C . 服务管理 D . 自助

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• 宽带延伸服务产品含：无线组网、路由器调试、10000管家远程服务、暗管布线、穿墙打洞服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？

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• ADSL的局端设备和用户端设备之间通过普通的电话铜线连接，无须对入户线缆进行改造就可以为现有的大量电话用户提供ADSL宽带接入。

  A . 正确 B . 错误

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• 宽带管家客户端测速页面显示的速率单位是（）

  A . bit/s B . byte/s C . Kbit/s D . Kbyte/

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• 拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。

  A . A、网上营业厅（原网上客服中心） B . B、营业厅 C . C、代办点 D . D、拨打10010

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• 根据中国电信无线宽带VPDN业务数据配置规范，以下（）属于客户网络（含LNS）接入组网方案。

  A . 共享LNS多服务地址模式 B . 共享LNS单服务地址模式 C . 用户自备LNS但托管在电信机房 D . 用户自备LNS且放置用户机房

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• 客户家使用百兆光纤宽带即可观看电信4K超清影片，无其他硬件要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国电信宽带客户和天翼手机客户均可免费下载天翼Live客户端使用。

  A . 正确 B . 错误

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• LTEOMC远程组网是指enodeB和网管系统不在同一个局域网内，它们之间需要通过Internet网或专用网相互连接

  A . 正确 B . 错误

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• 雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）

  A . 产品质量要过硬 B . 对存在问题希望被快速解决 C . 今后服务的期望 D . 企业的热情接待

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• 中国电信主要为（）客户提供宽带、固定电话的免费移机服务。

  A . 钻石级 B . 金卡级 C . 银卡级 D . 普通会员及其他

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• 号薄管家业务手机客户端连接时可以使用的APN包括（）

  A . CMNET B . CMWAP C . CMPPT D . monternet

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• 客户通过官网渠道申请修改地址时，通过手机号码校验客户身份

  A . 正确 B . 错误

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• 在承诺区域范围内客户通过10000／10001热线申报宽带障碍后（)个小时内修复障碍。

  A.12 B.24 C.36 D.48

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• 语音专线业务是指集团客户通过（）、（）、（）等语音接入设备以专线方式与河北移动通信网络连接，利用河北移动通信网络为集团客户提供的语音、传真等通信服务

  A．PBX（TDM/IP） B．电话 C．IAD D．G

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• 装机前确定用户身份，如通过10000号申请的，核对用户身份证，签订宽带接入协议。（)

  是 否

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