顾客打来电话询问更换颐达车前减震器的金额，此时为了缩短维修接待员的应对时间，应首先告诉顾客所需时间及工时费，然后将电话转给零件负责人，让零件负责人回答零件金额方面的问题。()
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某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（）。
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你单位组织了一个会议，有个外单位的人非常想来参加，屡次给你打电话，今天又给你打来电话，你会怎么处理呢？
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客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
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客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”谈话过程中存在的倾听障碍是()。
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更换骨碟时，按顾客人数拿取骨碟放在托盘上，左手持托盘，右手（）指向顾客的骨碟礼貌的询问“（）？”
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如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）
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请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。
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无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。
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当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
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一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？
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受雪凝灾害影响，2008年1月26日上午8点20分，贵阳市至花溪区主供电线路在贵州大学花溪北校区附近遭到严重损害，花溪北校区连续四天停电，花溪南、北校区同时停水。学校受灾，深深牵动着教育部和省领导的心。教育部副部长（）同志专门从北京打来电话询问学校情况，提出了很多抗灾救灾的建议。省委书记（石宗源）同志专门过问了学校受灾情况，要求学校坚定信心，克服困难。石宗源书记、林树森省长还冒着严寒，专程到学校看望了中国工程院院士马克俭教授和林学院丁贵杰教授。
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客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”卫红拒绝对方要求时采取了()。
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一天，小王和他的同事一起参加了无偿献血，两小时后小王打来电话，说他的血液不适合用于临床，并说明他献血的原因。下面正确的处理方法是：（）
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某站打来电话询问赣C69095（该车IC卡已丢失）是否从本*站入，则应如何查询：（）
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如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。
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小明早上穿着拖鞋，到了图书馆书库吃这早餐，这时他女朋友给她打来电话，小明直接在图书室和女友煲了一个小时的电话粥。小明上述行为违反了图书馆入馆规章制度。
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客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，汽车销售顾问正确的接听方式是？
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“喂，***猜猜我是谁？我是你老朋友哎!贵人多忘事，连我都不记得了？。。。。改日再联系。”某日，你接到陌生号码的电话，对方让你“猜猜我是谁”并和你聊起天。第二天，这位朋友再次打来电话，称在来看你的路上发生车祸急需用钱，让你把钱汇到指定账户，你该怎么做？()
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一乳制品加工场销售员小王给超市送来10箱奶粉,每箱20袋,每袋400g,当他要返回厂里时,突然接到厂部打来电话,说这10箱奶粉中有一箱因装罐机出现了故障,每袋少装了20g,要求他立即把缺量的一箱带回去更换.但超市里正忙,小王只能称一次,就要将那缺量的奶粉找出来.请你帮他想个办法,(急用)
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当顾客长时间凝视某一商品时，说明他对这种商品有较高兴趣，此时应立即上前询问，主动介绍商品（）
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一般资料：求助者，女性，18岁，高中学生。案例介绍：求助者刚参加了高考。高中成绩都是很拔尖的。求助者觉得，自己为了防备别人抢走第一名，做了些错事，比如，同学打来电话，问她在干什么，她怕说实话后同学会跟她较劲复习，就撒谎说在玩电脑。另外，求助者感到自信不足，为此很伤心，常常自责、哭泣，情绪低落，变得懒散。头痛，无食欲，对事物无兴趣，真的不知道该怎么办。由父母陪同前来咨询。咨询师观察了解到的情况：求助
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“喂，猜猜我是谁？我是你老朋友哎！贵人多忘事，连我都不记得了？。。改日再联系。”某日，你接到陌生号码的电话，对方让你“猜猜我是谁”并和你聊起天。第二天，这位朋友再次打来电话，称在路上发生车祸急需用钱，让你把钱汇到指定账户，你该怎么做（）
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接到一个陌生电话:“喂，猜猜我是谁我是你老朋友，贵人多忘事”，对方让你猜是谁并和你聊天，第二天这位朋友又打来电话称在路上发生车祸急需用钱，让你把钱汇到指定账户，你怎么做（）
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早上，小明多年未见的表哥从车站打来电话，希望能见小明一面。小明虽然很想见表哥，但为了不因自己迟到而影响班集体得到“流动红旗”，小明在电话中向表哥讲明了情况后，仍按时赶到教室。这主要表明，关爱集体（）
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