对于装移机工单，可发起催装，首次催装受理时间在24小时以上。
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客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
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客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。
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对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
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按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
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第二次催装单到达网络部或客服部主任处。
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装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
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电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间（）。统一装机时限是（）天。
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预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。
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在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。
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固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
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客调能力标准化中，装移机工单应该在到岗（）小时内回应用户
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固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时
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催装催修响应的时间段是（）
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宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）。
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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应
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对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
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固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时
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钻金银卡用户可以在24小时内发起催装。
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对于重要政企客户，无需发起工单也可建设开通线路。（)
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客户拨打宽带在线受理专席进行催修、催装、催移不可转接、不可推荐其渠道（）
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对于2014年1月1日以后受理的宽带装移机，如未执行无条件受理、修障或装机超时的，需对用户进行赔付（）
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电话装机、移机时限，城镇/电话装机、移机时限指电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时间（）
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客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
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