（）是为客户提供优质情感性服务的前提。

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• （）是提高产品质量并提供优质服务的前提。

  A . 精益求精 B . 严格遵守企业各项规章制度 C . 掌握扎实的职业技能和相关专业知识 D . 为企业生存和发展作出自己的贡献

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• 换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

  A . A、同情心 B . B、同理心 C . C、有形度 D . D、信任度

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• 在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

  A . A、同情心 B . B、同理心 C . C、有形度 D . D、信任度

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• （）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。

  A . 柜台 B . 大堂经理台 C . 银行网点 D . 理财区

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• 处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

  A . A、表达服务意愿 B . B、提供解决方案 C . C、应用同理心 D . D、表示承担责任

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• 银行为客户提供优质服务的前提条件是（　　）。

  A . 公平对待所有客户 B . 专业的服务态度 C . 满足客户一切需要 D . 合法、合规提供服务

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• （）是进行工程项目管理规划、为建设单位提供优质服务、获得用户满意的重要前提和基础。

  A . A.准确把握建设单位需求 B . B.不断加强项目团队建设 C . C.充分发挥沟通协调作用 D . D.高度重视技术支持

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• 自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（）

  A . 自动取款机 B . 自动存款机 C . 存取款一体机 D . 全功能自助终端

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• 提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。

  A . 95% B . 90% C . 85% D . 80%

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• 优质护理最终目标是为病人提供三满意服务，即（）满意、（）满意、（）满意。

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• 接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括环境的准备、用具的准备、（）三个方面。

  A . 茶艺师服装的设计 B . 人员的分工 C . 人员职责的明确 D . 人员的准备

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• 乘务员的最高职责是为旅客提供优质服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提

  A . 心理准备 B . 物质准备 C . 形象准备 D . 时间准备

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• 双向互动服务是为电力用户提供（）优质服务，提高供电服务能力，实现智能电网与电力用户电力流、信息流和业务流双向互动的重要基础。

  A . 自动化 B . 智能化 C . 多样化 D . 数字化

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• 账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。

  A . 账单查询 B . 详单查询 C . 纸质详单打印 D . 缴费/充值历史查询

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• 在当今的电信竞争环境里，（）已成为竞争的核心，发展的前提是向客户提供优质的服务。

  A . A、商品的质量 B . B、商品的销售量 C . C、服务 D . D、商品的价位

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• 客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）

  A . A.热情服务 B . B.规范服务 C . C.精细服务 D . D.先内后外

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• 语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.

  A . 外语 B . 普通话 C . 服务用语 D . 问候语

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• 提供优质的服务的企业，其客户会平均转告（）个人。

  A . 3个 B . 5个 C . 7个 D . 9个

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• 售中服务的目标是为客户提供（）

  A . 性能价格比最优的解决方案 B . 技术咨询 C . 免费试用 D . 资料提供

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• [服务技巧]换位思考的能力，也就是（)，是为客户提供优质服务的必要条件之一。

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