无法当时答复客户的咨询，以下话术正确的是（）

相似题目

• 某外商投资企业向注册税务师咨询关于2013年度所得税汇算清缴相关政策的咨询答复中，以下答复正确的有（）。

  A . 未使用的房屋可计提折旧在税前扣除 B . 企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出，按照发生额的60%扣除，但最高不得超过当年销售（营业）收入的5‰，超过部分可在以后年度扣除 C . 企业通过红十字会向灾区的捐赠，可以全额税前扣除 D . 企业外购的商誉可通过摊销扣除 E . 各项税收的罚款和滞纳金，不得在税前扣除

  查看最佳答案

• 某外商投资企业向税务师咨询关于2014年度所得税汇算清缴相关政策的咨询答复中，以下答复正确的有（）。

  A . 未使用的房屋可计提折旧在税前扣除 B . 企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出，按照发生额的60%扣除，但最高不得超过当年销售（营业）收入的5‰，超过部分可在以后年度扣除 C . 企业通过红十字会向灾区的捐赠，可以全额税前扣除 D . 企业外购的商誉可通过摊销扣除 E . 各项税收的罚款和滞纳金，不得在税前扣除

  查看最佳答案

• 对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）

  A . 对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗 B . 对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧 C . 对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗 D . 对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗

  查看最佳答案

• 以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）

  A . 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。 B . 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。 C . 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。 D . 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

  查看最佳答案

• 客户经理接受VIP客户的业务、服务类的咨询，并准确无误的提供解释说明，对于当时无法解释说明的咨询应同VIP客户确定二次服务时间，并最终在（）小时内向客户提供解释说明。

  A . 48 B . 24 C . 72

  查看最佳答案

• 对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。

  A . A、一个工作日内 B . B、二个工作日内 C . C、三个工作日内 D . D、四个工作日内

  查看最佳答案

• 应客户需求，向会计、审计事务所等单位提供银行咨询函的答复服务业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。

  A . 100元/笔 B . 200元/笔 C . 300元/笔 D . 400元/笔

  查看最佳答案

• 柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）

  A . 非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次 B . 非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？ C . 您好，您能再讲一次***情况，可以吗？ D . 对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？

  查看最佳答案

• 首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答复时限为（）

  A . 1个工作日 B . 2个工作日 C . 第2个工作日前 D . 3个工作日

  查看最佳答案

• 接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）

  A . 直接告知客户京东不负责安装问题 B . 建议客户拿发票去实体店预约 C . 引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）

  查看最佳答案

• 当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。

  A . A、95533 B . B、8008200588 C . C、80082000533 D . D、80082000688 E . E、021-38784878

  查看最佳答案

• 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

  查看最佳答案

• 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。

  查看最佳答案

• 下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）

  A . 对不起，给您添麻烦了，您能不能详细说一下 B . 对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗 C . 谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量 D . 您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的，您不要太担心

  查看最佳答案

• 营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。

  A . A、1 B . B、2 C . C、3 D . D、4

  查看最佳答案

• 消费者线的客服小美接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题，以下哪个话术是正确的呢？（)

  A．“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？” B．“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？” C．“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗” D．“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”

  查看最佳答案

• 某报关企业接到客户关于以一般贸易方式进口旧汽车有关政策的咨询，下列答复正确的是（）。【2008年真题】

  A.申领进口许可证和入境货物通关单 B.申领自动进口许可证和入境货物通关单 C.只须申领入境货物通关单 D.禁止进口

  查看最佳答案

• 某报关企业接到客户关于以一般贸易方式进口旧汽车有关政策的咨询，下列答复正确的是：

  A.申领进口许可证和入境货物通关单 B.申领自动进口许可证和入境货物通关单 C.只须申领入境货物通关单 D.禁止进口

  查看最佳答案

• 针对客户329上新活动预定T7S咨询发货时效，以下话术正确吗？()您好，新款预售，机器尾款付款完成以后，机器会由京东物流安排发出哦，数量有限~先付尾款先发货哦~请您耐心等待就可以啦~此题为判断题(对，错)。

  是 否

  查看最佳答案

• 客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术：亲，麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦。（)

  A.对 B.错

  查看最佳答案

• 遇客户投诉：我交钱时没说让我提交这资料那材料，为啥退款一会要这个一会要那个凭什么要给你们我的身份证复印件以下应对话术正确的是（）

  A．是这样的，要您的身份证复印件的话是为了核对账户信息，因为毕竟涉及的资金问题，咱们这样做也是为了您的资金安全考虑的 B．咱们这边进行退款的话，需要提供一些资质，以证明是您这边的公司主体进行退款 C．流程严格是为了对商家负责，避免出现退款错误；您所有的信息材料我们都会做保密处理，希望您能理解

  查看最佳答案

• 柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）。 答

  A．非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次 B．非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗 C．您好，您能再讲一次***情况，可以吗 D．对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗

  查看最佳答案

• 当客户拨打0532114咨询订机票，客服代表可引导转接“商旅预订”，且执行话术为：“为您转接，请听好（）

  是 否

  查看最佳答案

• 客户咨询时遇不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示后，尽快致电答复客户。（)

  是 否

  查看最佳答案