服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。

相似题目

• 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。

  A . 企业社会效益 B . 企业经济效益 C . 企业目标 D . 以上都不是

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• 《中铁快运服务规范》中企业质量理念是什么？

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• 按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。

  A . A、由此产生的客户价值 B . B、牢固的客户关系 C . C、考虑客户的方便 D . D、以消费者需求为导向

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• 企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

  A .  营销环境分析 B .  销售环境分析 C .  服务环境分析 D .  内部环境分析

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• 《中铁快运服务规范》中企业人才理念是什么？

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• 海尔集团凭借“真诚到永远”的服务理念和经营理念，不断赢得顾客的忠诚，这种企业功能是（）。

  A . 约束 B . 辐射 C . 激励 D . 导向

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• 为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护假如订餐顾客有个人、单位两种。从面相对象的方法论看，下列论述中正确的是（）。

  A . 顾客类继承了个人顾客类 B . 个人顾客和单位顾客的属性和行为相同 C . 顾客类是个人顾客类的超类 D . 在个人顾客类增加一个属性，则也必须在顾客类中增加同样的属性

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• （）所谓工商协同营销是指在市场营销活动中，烟草工业和商业企业双方在（）、品牌定位一致的基础上，为寻求，在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全方位的（）。

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• 海尔“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的（）

  A . 导向功能 B . 激励功能 C . 凝聚功能 D . 辐射功能

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• 海尔集团以“真诚到永远”的服务和经营理念，赢得顾客的忠诚。反映了企业文化的（ ）功能。

  A . 凝聚 B . 导向 C . 约束 D . 辐射

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• 物业管理方案中，体现物业服务企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键性内容包括（）。

  A . 项目的整体设想与构思 B . 组织架构与人员的配置 C . 费用测算与成本控制 D . 早期介入和前期物业管理服务内容 E . 管理方式、运作程序与管理措施

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• 对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

  A . 正确 B . 错误

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• 《中铁快运服务规范》中企业经营的理念是什么？

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• 作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以（）为出发点规划、建设、实施和推广，最后以（）为终点。

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• 客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。

  A . A.创造新产品的能力 B . B.创造客户价值的能力 C . C.提高销售量的能力 D . D.了解市场动态的能力

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• 企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.

  A . A、质量观念 B . B、服务观念 C . C、社会责任观念 D . D、效应观念 E . E、人才观念

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• 象征图案是象征企业理念、产品品质和服务精神的富有地方特色的或具有纪念意义的具体化图案。（）

  A . 是 B . 不是 C . 不确定 D . 其他

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• 西式快餐的经营管理理念值得学习，把Q.S.C.V.（即品质、服务、清洁和价值）作为神圣不可侵犯的信条的餐饮企业是（）。

  A . 肯德基 B . 必胜客 C . 麦当劳 D . 德克士

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• 企业竞争在市场上直接表现为产品和服务的竞争，其中价格竞争只是较低层次的竞争，而成熟的产品和服务竞争更多地表现为“标志”竞争。现代社会的消费者越来越追求产品的文化符号和文化内涵，越来越追求消费过程中的人文关怀和文化感受。有竞争力的企业能够适应和提升消费者的文化理念和生活方式。在形成这样标志的过程中，企业文化具有不可替代的作用。这段文字主要表现企业文化是（）。

  A．吸引客户的基础环节 B．部署市场的核心内容 C．战略发展的基本前提 D．形象设计的内在底蕴

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• 广告语是品牌、产品、企业在市场营销传播的口号、主张和宣传主题及理念，包括品牌定位。品牌的所有主张或服务承诺就是通过广告语来承载、体现的。广告语按其性质可分为：理念、科技、服务、品质、功能等五大类。

  根据上述定义，下列属于功能性广告语的是()。 A.海尔的“真诚到永远”，海信的“创新就是生活” B.诺基亚的“科技以人为本”和商务通的“科技让你更轻松” C.农夫山泉的“农夫山泉有点甜”，可口可乐的“清凉一刻” D.碧桂圆“给您一个五星级的家”

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• 牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神，严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求，注重细节，努力提高服务质量和客户满意度。（)

  是 否

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• 企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

  A．外部机构培训 B．组织内部讨论 C．社会舆论 D．领导人

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• （）是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向

  A．质量 B．服务 C．口碑

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• 2012年，中国移动提出了（)的服务理念，关注客户在业务使用中的所有问题和困难，力求通过企业网站、10086客户热线、营业厅、掌上营业厅等，向客户提供全面的服务与支持。

  A．客户为根 B．服务为本 C．客户为本 D．服务为根

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