客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）

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• 造成供方侃价能力增强的主要因素包括（）。

  A . 供方数量有限或由几个主要供应商支配 B . 供方具有向项目业主供货的某种优先权 C . 项目业主并非供方集团的主要客户 D . 业主对于供方产品的依赖度较高 E . 市场上有大量的相同产品供应商

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• 对集团客户审查，应主要审查以下哪些方面（）。

  A . A、集团成员企业间投资的资金来源，是否存在利用我行信贷资金进行股本权益性投资或投资于非我行业务范围 B . B、集团成员企业间的资金往来方式，关注集团内互相担保、互相投资情况 C . C、集团整体生产经营和效益状况，分析利润分配的去向，是否存在多头开户、多头融资和不按公允价格进行关联交易等行为 D . D、集团及成员企业间股权结构

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• 二战后美国经济实力的空前强大表现在哪些方面（）。

  A . 工业 B . 货币金融 C . 国际贸易与投资 D . 科学技术

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• 客户要求变更有关信息的，应重新识别客户身份，有关信息包括以下哪些方面？

  A . A、姓名或者名称 B . B、身份证件或者身份证明文件种类 C . C、身份证件号码 D . D、注册资本 E . E、法定代表人

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• 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。

  A . 零售客户的经营技能 B . 零售客户所处商圈的成熟度 C . 零售客户的业态的变化 D . 零售客户的规模的变化

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• 保险公司管理人员职责众多，归纳起来包括以下方面()：①完成既定管理目标;②增强组织实力;③承担一部分下属的责任;④实现自身价值。

  A . ①② B . ①②③ C . ①③④ D . ①②③④

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• 可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）

  A . 年龄 B . 衣着打扮 C . 长相 D . 行为举止 E . 手机型号

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• 以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。

  A . A、业态类型 B . B、市场类型 C . C、经营规模 D . D、商圈类型

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• 以下不属于客户“软实力”方面的信息是（）。

  A . 客户是否全心经营其生意； B . 客户家庭是否有存款； C . 客户妻子对丈夫贷款是否很了解、很支持； D . 家庭情况、孩子状况是否符合其所说的社会经济角色

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• 客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）

  A . 客户分类 B . 委托收集和分析数据 C . 客户抱怨 D . 各种媒体的报告

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• 美国的软实力主要体现在以下哪几个方面（）

  A . 最重要的国际政治制度（联合国）和国际经济制度（WTO、IMF、WB.是美国设计建立的。 B . 美国式民主是目前最完善、最稳定的西方民主制度。 C . 美国的教育制度、教育水平、科技水平最为领先。 D . 美国是全球移民流动的第一目的国。

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• 健康保险销售人员主要从以下哪些方面来选择自己的准客户（） ①客户是否是可保体 ②客户是否有健康保险需求 ③客户是否具备一定的经济实力 ④客户是否具有决策权

  A . ①②③ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 授信客户背景分析中，应注意以下哪些方面（）。

  A . A、对股东原则上应分析到其终极控股股东，对个人股东，说明其简要经历和个人资信情况 B . B、在授信调查中发现客户近两年内进行过两次以上股权变更，或曾经通过关联交易转移公司主要有效资产的，必须在客户背景分析中说明股权变更的实际原因、相关调查结果，以及是否涉及变相逃避债务或担保责任 C . C、对新成立企业（成立不满三年）不得办理有风险敞口的授信业务。 D . D、对法人治理结构不完善、股权关系不明晰、主营业务不突出、多头融资、经营不规范的集团企业应当特别谨慎

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• 贷款成为关注类贷款之后，公司业务部门应在一个月之内对该笔贷款对应客户进行一次现场贷后检查，包括以下哪些方面的深入调查（）

  A . 对客户的经营财务 B . 管理 C . 外部环境 D . 贷款担保（包括保证、抵押、质押等） E . 对外担保 F . 与银行往来（包括银行同业）

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• 符合县域高级中学贷款条件的公办普通高级中学，其县域综合教育实力应排名居首位，体现在以下哪些方面（）。

  A . 综合事业收入在当地公办普通高级中学中最高 B . 学校学生人数在当地普通高级中学中最多 C . 近两年高考上线率位居首位 D . 具有稳定的综合事业收入和经费来源

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• 对客户的借款原因分析包括以下哪些方面（）

  A . A.季节性销售循环 B . B.营运投资周转效率变化导致的营运投资变化 C . C.盈利能力 D . D.长期销售增长导致的营运投资变化 E . E.固定资产替换和扩张

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• 当今世界激烈的综合国力竞争，不仅包括经济实力、科技实力、国防实力等方面的竞争，也包括文化方面的竞争。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，成为综合国力的重要标志。这主要揭示了（）。

  A . 经济在综合国力竞争中的地位下降 B . 科技在国际竞争中不是关键因素 C . 当今国际竞争中最主要的是文化竞争 D . 文化在国际竞争中的地位十分重要

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• 信息的收集和研发主要包括： 了解谁是客户、潜在市场规模、竞争对手有哪些优势及实力情况等。

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• 国家的软实力主要来源于哪些方面？( )

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• 信息的收集和研发主要包括：了解谁是客户、潜在市场规模、竞争对手有哪些优势及实力情况等。

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• 对于现代企业国际竞争力的内涵，主要可从“硬件实力”与“软件实力”两方面去判断，以下不属于硬件实力的是（）。 _

  A．服务种类 B．人力资源 C．市场规模 D．管理水平

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• 客户服务规范包括以下哪些方面（）

  A．不推诿客户，禁讲服务忌语 B．全面、耐心地回答客户问题 C．不粗暴对待客户 D．主动向客户问候并报上姓名 E．话音清晰 F．善于引导客户，向客户适时推介合适的业务

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• 造成供方侃价能力增强的主要因素不包括（）。

  A．供方数量有限 B．供方具有行政性垄断 C．市场上有大量的相同产品的供应商 D．供方产品的进入壁垒较高

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• 银行从业人员面对客户的投诉,应做到以下哪些方面

  A．无论合不合理，都应该耐心倾听 B．将投诉信息进行归类，并反馈给对应部门负责人 C．有权保密本行处理客户投诉部门的联系方式 D．可人为设置客户投诉的障碍

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