支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

A . 销售管理 B . 客户服务 C . 营销管理 D . 活动管理

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简述客户关系管理系统CRM的定义。

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（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A . 运营型CRM B . 生产型CRM C . 分析型CRM D . 企业型CRM

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CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

A . CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B . 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C . CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D . 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。

A . 正确 B . 错误

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客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。

A . 正确 B . 错误

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CRM系统支持模糊查询客户，客户经理只要在用户首页输入客户姓名、手机号码或证件号码的任意片段，即可查询出（）具有该片段信息的客户。

A . 分行辖内所有 B . 支行辖内所有 C . 归属在客户经理本人名下的所有

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客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）

A . 正确 B . 错误

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CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

A . A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B . B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C . C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D . D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。

A . A、对客户的响应时间太快 B . B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C . C、成本太高 D . D、无法运用组织所掌握的信息

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客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

A . 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C . CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

A . 消费者 B . 员工 C . 分销商 D . 供应商

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客户关系管理(CRM)概念的核心是（　　）

A . 客户关系管理思想 B . 客户关系管理理念 C . 客户关系管理系统 D . 客户关系管理策略

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客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）

A . 协同设计 B . 协同销售 C . 协同市场 D . 协同供应 E . 协同服务

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在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

A . 客户智能管理 B . 客户交易管理 C . 客户服务质量管理 D . 客户生命周期绩效管理