旅游团客人的特点是（）
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旅游饭店是指以（）为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。
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旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。
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餐饮安全状况是客人外出旅游时考虑的首要问题。餐饮安全卫生主要包括（）。
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旅游疗养型客人的心理特点是（）。
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不属于旅游团客人的特点是（）。
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客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。
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饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。
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个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解
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领队服务准备首先是知识方面的准备，应根据目的地国家（地区）特点和旅游团的特征、要求，准备好相关的讲解和翻译资料，便于向客人讲解
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旅游途中如果客人出现低血糖突然晕倒，导游员的正确做法是（）。
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听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列哪一项做法是错误的（）
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旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
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为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
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旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。
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按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。
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客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。
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地陪导游员小林所带旅游团的客人自费预订了风味餐，邀请小林参加，小林在用餐过程中应该注意的问题是（ ）。
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客人随意游览旅游宣传品时，销售人员应时刻保持观察，揣摩其特点和需要，寻找接近的时机和方式，以便进入交谈过程（）
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（）是客人旅游投诉的物质承担者
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关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范．以下说法错误的是（）．团结协作、顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体要求 B．如何留住客人是从业人员工作的核心 C．客人出现失误或误解．工作人员应主动承担 D．要自觉做到局部利益服从整体利益
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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
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我国旅行社业务中心的委托代办中心是针对____上午需要开办的。 A、 团体客人 B、散客 C、外国旅游者 D、国内旅游者
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旅游者人均停留天数是指一定时期内旅游者停留天与旅游客人次数之比。（)
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旅游接待中，引领客人时应走在客人的()
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