按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）

相似题目

• 潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。

  A . 产品价格 B . 促销策略 C . 重量级顾客数量 D . 顾客关系延续期 E . 顾客每次购买量

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• 根据服务利润链，（）是优越的内部服务质量结果。

  A . 较低的服务价值 B . 增加的口碑销售 C . 减少售后服务 D . 更加满意、忠诚、勤奋的工人 E . 负品牌资产的新推出的产品

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• 下面对消息服务的说法哪些是正确的（）

  A . EMS是SMS的增强版本，但不再使用信令信道 B . MMS对于信息内容的大小或复杂性几乎没有任何限制 C . SMS采用存储转发机制 D . EMS的优势除了可以像SMS那样发送文本短信之外，还可发简单的图像、声音和动画等信息

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• 下面关于政府购买保险服务的说法正确的选项有哪些？（）

  A . A.政府可以委托保险机构经办公共服务 B . B.政府可以直接购买保险产品和服务 C . C.政府可以指定企业购买保险产品和服务 D . D.政府可以对公益性保险服务给予一定的支持

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• 下面关于企业税后利润分配的说法中正确的是（）。

  A . 先提取法定盈余公积金，再弥补以前年度亏损 B . B，法定盈余公积金可用于转增资本金 C . 先向投资人分配利润，再提取任意盈余公积金 D . 法定盈余公积金可用于弥补企业亏损 E . 先向投资入分配利润，再提取法定盈余公积金

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• 下面关于企业税后利润分配的说法，正确的是()。

  A . 先提取法定盈余公积金，再弥补以前年度亏损 B . 先向投资人分配利润，再提取法定盈余公积金 C . 先向投资人分配利润，再提取任意盈余公积金 D . 法定盈余公积金可用于转增资本金 E . 法定盈余公积金可用于弥补企业亏损

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• 企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

  A .  营销环境分析 B .  销售环境分析 C .  服务环境分析 D .  内部环境分析

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• 过失链形成的迹象，下列哪些说法不正确的是：（）

  A . 通信中断； B . 偏离计划航线； C . 按照计划航线行驶； D . 注意力分散。

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• 对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）

  A . 服务质量要以顾客满意为导向 B . 服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件 C . 服务质量与顾客满意互为充分必要条件 D . 顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量 E . 服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

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• 下面关于冲突理论的说法哪些是正确的（）。

  A . 冲突指公开的暴力，也包括紧张、敌意、竞争和在目标与价值标准上的分歧 B . 冲突的产生是因为资源的稀有使其社会关于它的分配充满着不平等现象 C . 冲突论者认为，社会长期存在着对其只产生破坏作用的冲突 D . 从思想体系看，冲突理论与结构功能主义并没有实质性的矛盾

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• 按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策略时，除了4Ps外，还应当再加上3Rs。那么，这3Rs包括（）。

  A . 保留（retention） B . 零售（retail） C . 推荐人（referrals） D . 关联销售（relatedsales） E . 抵制（resist）

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• 应力波理论用于基桩检测的基本假设，下面哪些是正确的（）

  A . 一维连续均质线弹性杆件 B . 考虑桩土耦合面的影响 C . 没有考虑桩周土的影响 D . 考虑了杆件的横向惯性效应

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• 按照家庭生产理论的观点，正确的说法是()。

  A . 一个家庭的可利用时间主要有两个用途：市场工作和闲暇 B . 家务劳动也是一种生产劳动 C . 夫妻双方之间的劳动力供给决策是一种联合决策 D . 家庭产品只能采取时间密集型的方式生产 E . 在决定家庭成员的时间用途时，比较优势原理是适用的

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• 关于消费者选择理论，下面哪种说法是正确的？（）

  A、只是经济学家的理论，与我们无关 B、也是我们的决策方式，经济学家将其提炼出来 C、我们在大部分情形下是按照这个理论的思路来决策的，但是不一定会准确地计算 D、也有一些消费行为是这个理论解释不了的

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• 关于调节企业的利润水平，下列哪些说法是正确的（）。

  A . 通过征收消费税剔除或减少价格的影响 B . 通过征收资源税、房产税、土地使用税等剔除或减少由于资源、房产、土地状况的不同而形成的级差收入的影响 C . 通过征收土地增值税调节土地增值收益对企业利润水平的影响 D . 通过税收、财政补贴等手段在内的各种货币政策手段来调节 E . 进行调节是为了使企业的利润水平能够反映企业的经营管理水平和主观努力程度

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• 服务利润链中包含下面哪些概念？（）

  A . 服务价值 B . 顾客忠诚 C . 员工忠诚 D . 市场占有率 E . 社会责任

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• 关于科尔伯格的道德发展理论下面哪些是正确的（）

  A . 它是在皮亚杰的道德发展理论的基础上发展形成的 B . 它认为道德的发展是有阶段的，而且顺序是同定不变的 C . 它认为道德的发展与思维的发展有关 D . 环境和文化能决定道德发展的速度成改变其道德的内容，也可以改变道德的发展顺序

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• 什么是服务利润链？

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• F取代基在脂肪链上的π值是0.17，在芳香环上π值是0.14，下面说法正确的是（)

  A．F取代基在脂肪链上比氢疏水 B．F取代基在脂肪链上比氢亲水 C．同一取代基在不同环境下的π值可能不同 D．F取代基在芳香环上比氢亲水

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• 关于以患者为中心的会诊联络服务类型，下面哪些说法正确（）

  A．是最常见的一种会诊类型 B．患者本人作为处理责任的承担者 C．会诊暂不需要对患者的问题做出明确分析或诊断 D．会诊者和邀诊者是一个治疗整体，在治疗计划中担任相同的角色 E．治疗计划的实施，必须征得邀诊者或患者家属的同意和在患者能接受的情况下进行

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• 根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

  A．顾客忠诚度 B．顾客满意度 C．员工忠诚度 D．员工满意度

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• 单向板肋型楼盖按弹性理论计算时，关于计算简图的支座情况，下面哪些说法是正确的（ ）。

  A:计算时对于板和次梁不论其支座是墙还是梁，均将其支座视为铰支座 B:对于两边支座为砖墙，中间支座为钢筋混凝土柱的主梁，若i梁/i柱>5时，可将梁视作以柱为铰支座的连续梁进行内力分析，否则应按框架横梁计算内力 C:当连续梁板各跨跨度不等，如相邻计算跨度相差不超过20%。可作为等跨计算 D:当连续梁板跨度不等时，计算各跨跨中截面弯矩时，应按各自跨度计算;当计算支座截面弯矩时，则应按相邻两跨计算跨度的最大值计算

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• 7、关于消费者选择理论，下面哪些说法是正确的？

  A．也是我们的决策方式，经济学家将其提炼出来； B．我们在大部分情形下是按照这个理论的思路来决策的，但是不一定会准确地计算； C．也有一些消费行为是这个理论解释不了的。 D．只是经济学家的理论，与我们无关； E．这种方法能够解决所有消费行为的问题

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• 根据服务利润链（)

  A．内部服务质量驱动员工满意 B．以员工满意提升员工忠诚 C．员工忠诚是员工效率的基础保障 D．高服务价值带来高顾客满意度 E．顾客忠诚使得企业盈利

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