客史信息

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• 客史档案的内容有哪些？

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• 收集客史档案的途径有（）

  A . 前台登记信息 B . 大堂副理访问宾客 C . 服务员接触客人 D . 通过媒体等收集宾客的评价

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• 客史档案的内容包括（）

  A . 客人消费行为 B . 信用状况 C . 癖好 D . 期望 E . 反馈意见

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• 客史档案的内容不包括（）。

  A . A、民族 B . B、单位 C . C、收入 D . D、住店时间

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• 计算机客史建档功能主要体现在（）。

  A . 自动生成住店客人名单信息 B . 客史显示 C . 历史同期汇总 D . 自定义报表

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• （）客史裆案代表贵宾。

  A、红色 B、白色 C、黄色 D、蓝色

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• 以下有关客史档案正确的说法有（）

  A . 客史档案应该定期清理 B . 客史档案应该注意“一客一档” C . 宴会客史一般由餐饮部收集 D . 客史档案应专人负责、有章可循地管理 E . 建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种

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• 建立客史档案的意义是什么？

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• 下列各项属于客史档案内容的是（）。

  A . A.宾客的职业 B . B.宾客的住店记录 C . C.宾客特殊喜好 D . D.客人的联系方式

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• 建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。

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• 客史档案信息来源于日常的对客服务细节中，需要酒店全体员工高度重视，在对客服务的同时有意识收集。

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• 客史档案的内容包括以下（ ）。

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• 客史档案的内容包括以下（ ）。

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• 建立客史档案的原因有

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• 60、客史档案可以分为（）。

  A．常规档案 B．宾客隐私档案 C．习俗爱好档案 D．反馈意见档案

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• 住客客史档案主要内容有()、()、()、()、()等

  A．个人资料 B． 消费特征 C． 个性档案 D． 背景资料 E． 反馈意见

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• 建立客史档案的原则是什么？

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• 客史档案分为哪些类型（)。

  A．客人隐私 B．客人在当地的旅游经历 C．住客客史 D．客人在商场的消费 E．宴会客史

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• 客史档案(guesthistoryrecord) 名词解释

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• 客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括＿＿＿（）

  A．宾客的爱好习惯 B．消费金额 C．消费偏好 D．私生活 E．每次住店期间的特殊要求

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• 5、隐藏客史档案的功能按键是：

  A．Active B．Live C．Shy D．View by

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• 为了充分发挥客史档案的作用，酒店应（)系统地对客史档案进行（)检查和整理。

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• 客人得客史资料就是否保密（)。

  A.保密 B.不用保密

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• 8、当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（）

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