简述出站闸机故障票务应急处理流程
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事件概况:X年X月X日,A站突发出站大客流,值班站长立即开启了边门,并组织员工人工回收单程票,共回收单程票489张,夜班客值将此489张车站计入站存车票,同车站闸机回收的车票混合。简述边门回收车票车站保管及回收、上交处理办法。
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如出现列车故障,A站没有列车到达,则A站应关闭所有IC卡出闸机,并引导持IC卡单程票的乘客到票务处按()退款
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由于列车延误、时钟错误或其他原因导致大量持票乘客超时无法出闸,按应急预案报障流程进行通报,闸机需进入()模式。
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本站进出的处理:回收类车票在出站时由闸机回收,非回收类车票扣除该类别车票的()后,在闸机上刷卡不回收。
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进闸时没有在闸机验卡区正常感应的车票(即没有进闸记录),出站时的处理?
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由于某个轨道交通列车出现运营故障,使本车站暂时中止运营服务。按应急预案报障流程进行通报,闸机启动()并且做好乘客事务处理和引导工作。
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BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时,若乘客主动反映储值票超程,引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取?
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乘客出站时发现遗失车票,按票务政策进行行政罚款后,又找回了车票,可以进行退款处理。()此题为判断题(对,错)。
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出站闸机故障或能力不足单程票(含预赋值单程票)引导乘客边门出站,无需回收单程票。()
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紧急问题处理流程要求,任何人受理到紧急问题,必须通报到客户支持中心,进行紧急流程执行跟踪。在()时间内未恢复业务,应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持
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重要设备发生故障,应立即启动相应的应急预案,并按照应急预案设定流程操作。对不能处理或无把握处理的设备故障,维护人员应报()负责人后再做处置
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出站刷卡已扣款,闸机未开门,对票卡进行分析,若票卡确在十分钟内有出闸扣费记录,填写《乘客事务处理单》,发售免费出站票,乘客凭免费出站票出站()
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原则上车票只能存放于AFC票务室、客服中心、TVM、出站闸机、车票回收箱(含客服中心废票箱,下同)。除特殊原因外,任何人不可在其它地点放置车票。()
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当车站发生进闸机能力不足时,由()根据实际情况,启动应急流程。
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任何时间,票卡只能存放在车站票务室、客服中心、出站闸机、票卡回收箱内,除特殊原因,不得在其它地点放置票卡()
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出闸机能力不足的应急处理流程()
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