呼叫中心的cti指的是()。

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• 当有呼叫接入后，负责生成客户访问对象，并为该呼叫分配一个唯一的ID（即客户访问标识UVID）的是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。

  A . CCS B . CTILink C . CTIServer D . IVR

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• 用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是（）。

  A . CCS B . WebM C . MailM D . MCP

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• 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 当CTI需要网络呼叫时，以下哪个信息必须配置（）。

  A . 休息原因码 B . 网络共享设备 C . 班组 D . 客户级别

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• 中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。

  A . PBX B . PC C . ASP D . API

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• 座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些的。

  A . 高 B . 低 C . 好 D . 差

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• CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。

  A . /ctilog B . /ctitmp C . /ctibill D . /hwshare

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• 关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段

  A . ①④③② B . ④①②③ C . ④①③② D . ①④②③

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• 要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，使用命令检查CTI-Link状态时，以下哪个状态值表示其连接正常（）。

  A . master B . master_server C . connect D . IDLE

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• 呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

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• 用于客户服务中心的CTI应用有（）。

  A . 屏幕弹出 B . 话音和数据的协同转移 C . 预测拨号 D . 人工服务

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• 要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，UAP3300使用哪个命令查看CTI-Link连接状态（）。

  A . show ctilink information B . show ctilinkinfo C . show cti infromation D . show ctinfo

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• 以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。

  A . /ctilog B . /ctitmp C . /ctibill D . /hwshare

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• CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。

  A . CCS B . CTI-LINK C . CTISERVER D . IVR

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• 呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

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• 华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。

  A . 转业务代表 B . 转自动流程 C . 转队列 D . 转接入码 E . 转数据库

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• 客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。

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• CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。

  A . /ctilog B . /ctitmp C . /ctibill D . /hwshare

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• 控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。

  A . CCS B . CTILink C . CTIServer D . IVR

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• 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。

  A . 正确 B . 错误

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• 在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？（）

  A . iCCCtrl.OCX B . iAgent.OCX C . cccbar.OCX D . iCall.OCX

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• CTI平台组件中，哪个组件负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对ACD中继的监听功能（）。

  A . CCS B . CTI-LINK C . CTISERVER D . IVR

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• 华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。

  A . 成功转 B . 指定转 C . 挂起转 D . 释放转

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• 目前呼叫中心已经发展到第四代，即基于CTI技术和Internet的现代呼叫中心，已将服务对象扩大到Internet用户、拥有WAP手机的移动用户群。（)

  是 否

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