物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）

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• 物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕实现制定的信息化目标进行，要始终追求物流信息的先进性。

  A . 正确 B . 错误

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• 销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）

  A . A、销售策略； B . B、企业战略； C . C、企业经营策略； D . D、物流策略

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• 在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，分别为（）

  A . 成本控制 B . 质量控制 C . 时间控制 D . 风险控制 E . 进度控制

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• 企业为了能在动态条件下制定营销战略，常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据节约里程法，物流企业在选择车辆时，首先要明确选择车辆的类型及数量，通过对每天物流量的统计来计算出需要的车辆类型及数量，一般情况下，物流企业的物流量服从正态分布，通过统计学方法可以大致估算出在一定服务水平下的车辆类型及数量。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流标准化除要强制推广一些涉及安全、环保、产业衔接、基础信息、基础管理与技术、服务质量与规定、消费者权益保护等方面的标准外，还鼓励企业制定和完善企业标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 动态的企业物流服务观念是从()理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况

  A . A、客户满意度 B . B、顾客心理需求 C . C、产品生命周期 D . D、物流的成本

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• 物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。

  A . 正确 B . 错误

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• 在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即（）。

  A . 服务水平控制 B . 进度控制 C . 质量控制 D . 成本控制 E . 资源控制

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• 企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 企业在进行物流成本计算时，首先要明确物流成本计算的内容，根据国家标准《企业物流成本构成与计算》的规定，物流成本的计算对象可以从成本项目类别、范围类别、形态类别和功能类别四个方面进行计算。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 企业物流战略制定的原则有哪些内容？

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• 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在企业物流规划过程中，要考虑到企业在不同的发展阶段具有不同的发展战略，物流所设定的服务水平也会有不同的需求和规划。

  A . 正确 B . 错误

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• 综合服务就是物流企业在提供物流服务时，除了仓储服务和运输服务之外，还包含（）几种服务方式。

  A . 包装服务 B . 装卸搬运服务 C . 流通加工服务 D . 配送服务 E . 信息服务

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• 物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。

  A . 开发对比性物流服务 B . 注重物流服务的动态性 C . 转变服务观念 D . 实施多种物流服务组合

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• 物流企业在制定战略时要制定环境分析，下列属于行业环境分析的内容是( )。

  A．潜在竞争对手分析 B．技术环境分析 C．本企业资源优势分析 D．经济环境分析

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• 企业物流管理在对企业物流活动进行组织、控制和协调时，为了达到顾客满意的服务水平，使物流更好地为实现企业目标服务，可对物流成本不加考虑。()

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• 4、第三方物流企业在进行市场定位时，要综合考虑自身资源优势、物流服务寿命、产品或市场同质性以及市场竞争状况等因素。

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