客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。

A . A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码 B . B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符 C . C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单 D . D、以上均正确

时间:2022-10-24 12:19:39 所属题库:中国农业银行电子银行考试题库

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