重要客人到达楼层时，怎么处理？
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2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212号房内的一位刘先生，因为身体不适，他找来楼层的女服务员小王，请她帮忙买点药，可能因为晚上着凉了，有点腹泻，请她帮忙买点止泻药，如果你是这位女服务员你会怎么做？这位客房服务员是否应当为客人买药，满足客人的需求？
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平时在楼层与客人碰面时，服务员常规的礼貌的说法是（）。
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全陪小赵带游客到江西旅行，到达目的地当日却只有旅游大巴来迎接，地陪由于临时有事第二天才能到位。旅行社指示你先带客人玩一天，你该怎么办？
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当自己在服务台听电话，而又有客人来到面前时，怎么处理？
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客人投诉房间有异味，怎么处理？
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大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？
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在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。
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行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。
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散客到达楼层时怎么办？
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客人用完早餐后要求将费用转入房费，但此客人不是房主本人，该怎么处理。
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客人不在房间而有来访者时，怎么处理？
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楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。
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当客人来到楼层，发现开重房时，怎么办？
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电梯到达召唤楼层时，指示灯（）
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价格是 客人选择房间时 的重要决定因素。当客人预算已定，其他因素 如房间位置、楼层、设施 和 即时入住 等可能就显得次要了 。
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楼层发生火情时，应迅速地引领客人从（)疏散逃生。
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