预订结束后，应告知客人（）
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零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。
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球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要
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服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。
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预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。
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在客人预订房间后，酒店如何确认（）
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客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
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对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
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客人预订客房后，如果要取消，必须交纳一定的手续费。
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客人预订客房后一般不予预订变更。
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迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）
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客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。
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客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立()。
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在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。
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餐厅订餐员在问清客人基本情况及要求后应复述客人的预订内容，请客人确认。
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客人变更订房后，预订员应将变更的订房情况及相关安排尽快通知饭店有关部门
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预订处应提前将当天预订客人的名单交至接待处予以提前排房与预先登记工作
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如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，应核查预抵店客人名单。（)
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(二)小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后，客人提出晚餐要品尝北京烤鸭，所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订，并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后，小孙告诉客人，品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元，这时有些客人觉得有些贵不想再吃烤鸭了。 游客在中午用完餐后，提出晚餐要品尝北京烤鸭，面对该要求，小孙应()。
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宴会预订部接受客人宴会预订后，首先要制作的是（)
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在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)
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3、3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）
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如果客人没有预订，在（)的情况下，应尽量满足客人的（)要求，并注意艺术地向客人推荐酒店提供的（)及其他服务项目。
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前厅预订员在决定是否接受客人订房时，应考虑哪些因素？
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