使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。

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• 客史档案的内容包括（）

  A . 客人消费行为 B . 信用状况 C . 癖好 D . 期望 E . 反馈意见

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• 设备管理要求建立健全主要设备档案包括？

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• 客史档案的内容不包括（）。

  A . A、民族 B . B、单位 C . C、收入 D . D、住店时间

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• 行政单位应建立健全国有资产管理档案。固定资产档案是指涉及固定资产形成及使用过程中的各种有关资料，包括（）。

  A . 固定资产卡片、台账 B . 各类申报表、评估文件、技术鉴定报告书 C . 基建工程项目档案、设备的说明书和装箱单等有关部门文件 D . 批复书、资产处置相关资料、数据光盘

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• 未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。

  A . A、客房状况卡条 B . B、住客留言单 C . C、离店结账通知单 D . D、入住通知单

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• 计算机客史建档功能主要体现在（）。

  A . 自动生成住店客人名单信息 B . 客史显示 C . 历史同期汇总 D . 自定义报表

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• 省级道路运输管理机构应当建立教练员档案，使用统一的数据库和管理软件，实行计算机联网管理，并依法向社会公开教练员信息。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 建立客史档案的意义是什么？

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• 建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。

  A . 正确 B . 错误

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• 建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客史档案一般包括以下三项内容，客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。

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• 客史档案的内容包括以下（ ）。

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• 客史档案的内容，一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。

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• 前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种_______ 联络和协调对客服务,_______________ , _____________ 建立客史档案。

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• 客史档案的内容包括以下（ ）。

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• 前厅的服务功能根据酒店( ) ，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。

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• 建立客史档案的原因有

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• 在生活中，使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（)。

  A．客人信誉级别提示 B．客史档案分类统计 C．夜审后自动转为客史档案 D．删除客史档案资料

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• 住客客史档案主要内容有()、()、()、()、()等

  A．个人资料 B． 消费特征 C． 个性档案 D． 背景资料 E． 反馈意见

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• 建立客史档案的原则是什么？

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• 客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括宾客的＿＿＿（）

  A．爱好习惯 B．消费偏好 C．消费金额 D．特殊要求 E．投诉情况

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• 客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括＿＿＿（）

  A．宾客的爱好习惯 B．消费金额 C．消费偏好 D．私生活 E．每次住店期间的特殊要求

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• 5、隐藏客史档案的功能按键是：

  A．Active B．Live C．Shy D．View by

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• 饭店只针对VIP客人建立客史档案，以便提供有针对性的贵宾服务（）

  是 否

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