客户服务
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集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
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（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
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试点实施办法部分现代服务业服务包括研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、（）服务、（）服务、（）服务。
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客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
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客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
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客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
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客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
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《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
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保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
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在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）
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在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
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公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。
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客户服务与物流客户服务的定义是相同的。
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客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
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在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
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客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
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（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。
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客户登录网上银行后，将区分客户类别向企业客户、个人客户、海外客户分别提供相应的“客户服务热线”信息（）
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在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）
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物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。
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客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
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客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。
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国寿团体客户服务系统团体保险客户服务的内涵可以归纳为()①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务
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客户服务根据客户生命周期分为以下几种（)。A.潜在期客户服务
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按业务职能分，电子商务客户服务可以分为售前客服服务、售中客户服务，售后客户服务（）
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