顾客参与服务过程服务结束之后,顾客能继续享受服务的效果,但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上,服务过程被称为()。
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运输公司属于顾客参与的服务生产。
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服务运营特征包括()。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性
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对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()
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服务的()特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。
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对于服务企业而言,顾客参与有利有弊。
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()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为,态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
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服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下()不是。
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CS对“顾客满意”也强调全过程和(),追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
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国外营销学界研究表明:如果顾客在银行享受4种或者4种以上的服务,那么银行留住顾客的概率将是()
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住宿场所直接为顾客服务的从业人员应几年进行健康检查取得“健康合格证明”后方可继续从事直接为顾客服务的工作()
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在热线服务结束时应与顾客道别,道别时应说(),待顾客挂断后再结束通话。
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()是为了更好地辅助卖场的销售活动,使顾客能更多地享受品牌超值的服务。
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服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么?
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顾客参与水平最高的服务项目是()。
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在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。
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由于顾客在服务过程中的参与,我们要坚持()导向。
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由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
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顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受,满足顾客的精神需求,这是餐饮服务的()
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按顾客参与服务活动的程度可将服务分为
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根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统参与方式有____
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顾客在消费服务的同时。也积极地参与到____过程中,只是参与的程度不同。
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()是为了更好地辅助卖场的销售活动,使顾客能更多地享受品牌超值的服务。
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只要商家支持极速退款,所有顾客都可以享受该服务。()
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消费者在选择和享受服务的过程中,()也会影响其对服务的感知,从而影响顾客的满意度。
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