关于服务目标，下面说法正确的是（）

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• 下面关于电信业务经营者、互联网服务提供者的说法正确的是（）。

  A . 应当为有关机关依法进行防范、调查恐怖活动提供技术支持和协助 B . 发现含有恐怖主义、极端主义内容的信息的，应当立即停止传输 C . 应当依照法律、行政法规规定，落实网络安全、信息内容监督制度 D . 发现含有恐怖主义等内容的信息的，应当向公安机关或者有关部门报告

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• 关于医院感染目标性监测，下面哪些说法是不正确的？()关于医院感染目标性监测，下面哪些说法是不正确的？( )

  A . 指的是针对高危人群、高发感染部位等开展的医院感染及其危险因素的监测 B . 不包括抗菌药物临床应用与细菌耐药性监测 C . 目标性监测持续时间应连续6个月以上 D . 目标性监测持续时间应连续3个月以上 E . 应该在已经开展2年以上全院综合性监测的医院开展

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• 下面关于服务型政府的说法，正确的是（）

  A . A、“全能型”政府 B . B、“无限政府” C . C、“民本位”的政府 D . D、“官本位”的政府

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• 习近平总书记指出：“在新常态下，要实现新发展、新突破，制胜的法宝是全面深化改革，全面依法治国”。下面关于全面深化改革的总目标说法正确的是（）。

  A . 推进国家治理体系现代化 B . 完善和发展中国特色社会主义制度 C . 推进国家治理能力现代化 D . 推进经济体制改革

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• 下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，正确的是（）。

  A . 确定服务对象的需要和问题 B . 向服务对象解释设定目标的目的 C . 向服务对象解释设定目的的目标 D . 让服务对象选择适当的目标 E . 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

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• 关于服务目标，下列说法正确的是（）

  A . 服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段” B . 服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期” C . 服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分” D . 服务目标“应该是对潮流的一种反应” E . 服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流&rdquo

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• 在PPP用户拨入时，关于RADIUS客户机/服务器间的验证过程，下面说法中正确的是（）

  A . 如果采用CHAP方式，则用户口令在客户机/服务器间用明文传送 B . 如果采用CHAP方式，则用户口令在客户机/服务器间用密文传送 C . 如果采用PAP方式，则用户口令在客户机/服务器间用明文传送 D . 如果采用PAP方式，则用户口令在客户机/服务器间用密文传送

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• 关于我国社区服务所取得的成绩，下面说法不正确的是（）

  A . A、将单项服务拓展为系列化服务 B . B、兴建了大批社区服务网点和社区服务设施 C . C、社区服务队伍素质不断提高 D . D、所提供的服务都是有偿的

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• 下面关于Windows 2000 Server的路由和远程访问服务说法正确的是（）

  A . 它提供了一个开放的路由和互联网络平台 B . 为局域网和广域网环境中的商务活动提供路由选择服务 C . 为使用安全虚拟专用网络连接的Internet上的商务活动提供路由选择服务 D . 以上说法都正确

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• 关于目标管理法，下面正确的说法是（）。

  A . 可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标 B . 目标由管理层和员工共同制定 C . 不能修正目标 D . 是领导者与下属之间双向互动的过程

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• 下面关于馆际互借服务的说法正确的是（）。

  A . 馆际互借服务必须由馆员帮助读者来获取 B . 馆际互借是一种非返还式的文献提供服务 C . 馆际互借是在信息技术的支撑下从文献传递发展而来的 D . 图书馆之间通过馆际互借的方式互通有无

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• 下面关于服务台公告管理说法正确的是（）

  A . 与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布 B . 发布公告须经单位负责人审批或授权审批 C . 服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除 D . 不得利用服务台发布与生产运行无关的公告

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• 下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。

  A、根据组织的需要制定 B、根据顾客的需要制定 C、根据个人的喜好制定 D、根据事物的轻重缓急制定

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• 关于服务策略中，下面说法不正确的是（）。

  A . 网络营销中，企业为消费者在产品购买后提供服务 B . 企业充分向消费者展示产品的有关性能与指标 C . 建立自动网络服务系统 D . 在网上建立消费者论坛，也是为消费者提供服务的一种方式

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• 达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。

  A . A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫 B . B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的 C . C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间 D . D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命

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• 下面关于安保服务人员工作说法不正确的是（ ）。

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• 下面关于馆际互借服务的说法正确的是

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• 关于线上线下一体化的信贷服务模式与传统信贷服务模式区别，下面说法正确的是()。

  A.线上线下一体化信贷服务模式利用系统多维度大数据分析、建模，对客户经理采集数的行为和数据进行有效监测，通过交叉验证等多种方式由系统监测客户经理信息录入随意、未到现场采集，虚增资产、收入等操作风险和信用风险 B.由客户经理面对面的评级授信模式转变为依据数据由系统客观性评级授信的模式 C.由纸质经济档案电子化导入转变为客户经理现场实施采集，自动生成电子化经济档案 D.线上线下一体化的信贷服务模式下客户经理的责任与工作职责相统一，不再按一刀切贷款责任百分比对某笔贷款承担责任 此题为多项选择题。

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• 下面关于形成班级组织目标的说法正确的是() 。

  A．班级组织目标应由学校统一提出 B． 班级组织目标应由班主任提出 C． 班级组织目标应由学生自己提出 D． 班级组织目标应由班主任和同学们共同讨论提出

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• 镜像（Image)是云服务器ECS实例运行环境的模板，下面关于镜像的说法正确的是_______。

  A．可以选择数据盘快照制作自定义镜像 B．如果需要跨地域部署应用，在不同地域的ECS实例上使用同样的镜像，可以通过复制镜像完成 C．支持自行导入镜像使用，镜像导入目前只支持RAW和VHD格式 D．如果需要将自定义镜像导出到本地测试或线下私有云环境，可以使用镜像导出功能

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• 证券登记机构是为证券交易提供集中登记，存管与结算服务，不以盈利为目的的法人。下面关于证券登记机构说法正确的是()。

  A．自有资金不少于5亿元 B．主要管理人员可以不具有证券从业资格 C．机构名称应当标注证券登记结算字样 D．必须采用股份制

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• 下面关于对客户“服务至上”说法正确的是（）

  A．知人善任、任人唯贤 B．注重人文关怀 C．促进团队的多元化建设 D．虚心听取客户的意见和建议，妥善处理客户投诉，不断提高服务水平

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