某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）

相似题目

• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。

  A . 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B . 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C . 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D . 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

  查看最佳答案

• 某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（）

  A . A.表示歉意后告知正确内容 B . B.表示歉意后找到当事人回复 C . C.告诉客户以宣传单页为准 D . D.告知客户以10000口径为准

  查看最佳答案

• 某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。依照《电信条例》的规定，就安装小灵通天线，X正确的做法有()。

  A . A.施工前征得建筑物产权人刘某的同意 B . 给予刘某主张的使用费 C . 施工同时通知刘某 D . 按照所在市人民政府规定的标准向刘某支付使用费

  查看最佳答案

• 全国范围内兴业银行热线拨打方式是通过固定电话、小灵通、手机拨打“95561”。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 400业务，是指联通为申请企业直线（4006）业务的客户核配全国唯一的十位400号码，在全国各地固定电话、小灵通、移动电话上均可拨打。当用户拨打400号码时，采取的计费方式是什么？（）

  A . 采取主叫付市话、被叫付长途的主被叫分摊付费方式 B . 采取被叫付市话、主叫付长途的主被叫分摊付费方式 C . 采取主叫不付费，被叫付市话、长途的费用 D . 采取主叫付市话、长途费用，被叫不付费

  查看最佳答案

• 某e8-C拨打特定号码不好，其它电话正常，检查方法正确的是（）

  A . 检查用户数据权限 B . 检查数图相关配置 C . 检查回声抑制参数 D . 检查长短定时器

  查看最佳答案

• 客户拨打其它手机，听到提示您所拨打的用户正在通话中，请不要挂机……时，客户需要支付相应通话费用。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。

  A . 语音； B . GPRS； C . IP直通车； D . 号码簿；

  查看最佳答案

• 中国工商银行客户拨打10000号，10000号客户服务中心应按照（）级别的客户进行响应。

  A . 政企客户 B . 公众客户 C . 重要客户 D . 一般客户

  查看最佳答案

• 电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。

  A . 95588 B . 信用卡客户专线 C . 各级分支机构客户电话 D . 短信客服

  查看最佳答案

• 某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）

  A . “因为您是我们尊贵的老客户，我们希望能给您提供更好的服务……” B . “感谢您一直支持电信，相信您一定认同我们的线路质量和服务态度吧……” C . “为了回馈老客户，我们有一项优惠装宽带的活动……” D . “您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约一半的长话费用，不知您是否想了解一下？&rdquo

  查看最佳答案

• 某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。在下列法律法规中，刘某向运营商X投诉的依据是()。

  A . A.《反垄断法》 B . 《反不正当竞争法》 C . 《电信服务规范》 D . 《电信条例》

  查看最佳答案

• 客户原在乡村电话号码为2711258，搬迁到同一地市城市居住，若想保留原号码拨打和接听电话，客户需要办理（）业务即可满足需求。

  查看最佳答案

• PBX企业典型故障：某客户3227的分机无信号，导致3227用户无法拨打电话。处理过程：先对语音专线设备出来的配线架进行测试，配线架上该分机端口有信号，再到用户末端进行测试，并没信号，用万用表对配线架到用户末端的线路进行测试，该线路是断的。该故障说明了一个什么问题？（）

  A . A、单个分机没有信号，线路断连的可能性很大； B . B、单个分机没有信号，客户不懂操作的可能性很大； C . C、单个分机没有信号，2M电路中断的可能性很大； D . D、单个分机没有信号，配线架生锈的可能性很大；

  查看最佳答案

• 某客户拨打10000号要求拆除家里的电话，主要原因是使用少，要收取月租费，客户只需要使用中国移动的手机就可以了，此时可以采取以下策略（）。

  A . 帮助客户办理拆机手续 B . 向客户推荐办理天翼套餐 C . 向客户推荐办理全家E6套餐 D . 向客户推荐办理全家E9套餐

  查看最佳答案

• 客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

  A . 仔细询问记录并解答 B . 充分有效地安抚 C . 迅速提供合理解决方案 D . 真诚地向客户进行解释

  查看最佳答案

• 某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。如果X未经产权人同意，擅自安装了天线，对于该行为正确的说法是()。

  A . A.X的行为是依法行使法律权利 B . X涉嫌违法 C . 刘某的主张严重侵犯X的运营权 D . 刘某的主张完全没有法律依据

  查看最佳答案

• 某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。如果刘某最终就此问题投诉至信息产业主管部门，信息产业主管部门经调查，确认责任属于X，则其有可能要求X承担的行政法律责任形式有()。

  A . A.责令改正 B . 行政处分 C . 吊销许可证 D . 对企业管理者处以罚款

  查看最佳答案

• 客户可以通过使用200电话或IC卡机拨打10000号查询当前主叫号码。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电灯忽明忽暗的情况，已经2个月了，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（）业务。

  A . 故障报修-电能质量-电压 B . 投诉-供电质量-供电可靠性-供电频率长时间异常 C . 投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电 D . 投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

  查看最佳答案

• 朝阳市固话拨打北票小灵通12分34秒收取（）元。

  查看最佳答案

• 客户投诉反映拨打语音电话多次才能打通，可能是哪些原因造成的（）

  A . Iub接口无线链路建立失败 B . 始终随机接入冲突 C . 邻小区资源拥塞 D . 空口质量差

  查看最佳答案

• 小灵通客户想退订所有SP短信，可通过编辑（）发送短信到10000进行一次性退订。

  A . 0000 B . 1111 C . 00000 D . 11111

  查看最佳答案

• 客户反映其电话摘机无音，拨打10000号报修，针对该故障情况，客服代表应如何进行预处理（）

  A．请客户更换话机试试 B．请客户拆除分机，单机测试 C．请客户自行更换室内线 D．请客户自行检查外线

  查看最佳答案