在和客人进行沟通交流时，不能掺杂以＿＿＿等低级趣味的言谈（）
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当你看到客人说话时眼睛看地上等动作，这表明客人处于＿＿＿中（）
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一般而言，与外国客人交谈时，彼此之间要保持＿＿＿以上的距离（）
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国际上将服务“service”的各字母分解，代表不同的含义，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿态，时刻准备为客人提供服务”的是＿＿＿（）
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带有导向性的提问方式，是了帮助客人进行判断，提出的问题类似于“＿＿＿”（）
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在处理客人的投诉时，首先应该秉承＿＿＿的原则（）
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旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
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问候，就是在和别人相见时，以＿＿＿向对方致意的一种方式（）
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服务过程中，对客人缺乏尊重之意，如对老年人进行服务时，含有＿＿＿等骂骂咧咧的词语（）
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在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时＿＿＿的心理状态（）
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＿＿＿是沟通企业管理者与客人之间的桥梁（）
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服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
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总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿等前厅综合服务的场所（）
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饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办＿＿等业务（）
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在接待客人时缺乏足够的＿＿＿，对客人的询问表现冷漠（）
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饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
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总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
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当客人的订房要求不能满足时，预订员可以＿＿处理（）
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有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以＿＿＿为理由予以谢绝（）
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一般而言，和外国客人交谈时，保持彼此之间的＿＿＿厘米的距离（）
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在与客人交谈时，客人＿＿＿，表示他不同意你的话（）
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有些住店客人，由于某种原因，会要求饭店对其房号进行保密。问讯员应该＿＿＿（）
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在人际交往中，在正式场合有些称呼切勿使用，如＿＿＿等，这样称呼显得庸俗低级（）
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针对旅行社、航空公司等团队住店客人提供的折扣价格叫做＿＿＿（）
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提供行李存取服务时，行李员应向客人说明＿＿＿不能寄存（）
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