（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。

相似题目

• 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

  A . 有形展示 B . 无形展示 C . 服务蓝图 D . 支持过程

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• 顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。

  A . 正确 B . 错误

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• 要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

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• 服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。

  A . 服务不易标准化、规范化 B . 服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大 C . 服务投诉和纠纷较难处理 D . 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿 E . 服务品牌较难树立

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• 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

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• 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。

  A . 正确 B . 错误

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• 利用自动系统、信息技术或其他有形要素来完成服务过程的服务，如自动取款等被称为（）

  A . 高接触性服务 B . 高技术性服务 C . 连续性服务 D . 间断性服务

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• 企业和产品的价值包括物质性的有形资产和商业服务、（）、经营等无形资产两个部分。

  A . 咨询 B . 销售 C . 商标 D . 标志

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• 饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。

  A . 正确 B . 错误

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• 感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

  A . A．设施 B . B．口碑 C . C．设备 D . D．需求 E . E．承诺

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• 服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。

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• 由于服务的（），使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。

  A . 无形性 B . 即时性 C . 长期性 D . 综合性

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• 在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

  A . A．有形展示 B . B．无形展示 C . C．蓝图技巧 D . D．标准跟进

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• 产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。

  A . 正确 B . 错误

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• 直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务的“有形化”，可通过训练有素的工作人员来展示。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

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• 虽然GDP包括有形商品如书籍和杀虫剂，但它排除了无形服务，如教师和灭虫人员提供的服务。

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• 服务的有形化，可通过训练有素的工作人员来展示（）

  是 否

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• 产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。()

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