当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
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客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
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假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）
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对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应当场先许诺，再上报给公司。
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客户向营业机构提出个人外汇汇款业务申请时，须向经办柜员提供本人有效身份证件、借记卡或活期一本通存折或现钞以及国家外汇管理局规定的有关单据和证明，并填写（）.
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让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）
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针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）
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当面对客户提出自已答不上来的问题，你应该如何应对（）
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是列出一系列相关的问题要求媒体选择者回答，通过对这些问题的逐一回答，来比较清楚地发现适用于一定教学目标(或一定教学情景)的媒体。问题的提出可根据教学媒体的选择原则给出。
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龙卡借记卡是建设银行向客户发行的先存款、后消费的电子借记凭证。它只能在卡的帐户余额内使用,不能透支。
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回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
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针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应如何回答（）
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龙卡贷记卡丢失后如何办理挂失手续？
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当客户手持外币支票或旅行支票要求托收时，柜员应如何办理？我行可以对下列票据进行光票托收服务：()
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普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
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当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
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对客人提出的问题不能用“我不懂”“我不知道”’来回答
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当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？()
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在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应婉言拒绝（）
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当遇到不便回答或不能直接回答的问题时，为不使自己陷入僵局，往往可以采用的方式是＿＿＿（）
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当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）
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当学生在课堂上回答不出教师提出的问题时，甲、乙、丙三位老师的处理方式各不相同。①教师甲：（语气很重，冲着该生）整天上课开小差，结果怎样？这么简单的问题都不能回答，太笨了！坐下！②教师乙：（生气，但不表现出来）坐下。谁来帮他？③教师丙：（微笑、和蔼地）别急，回忆一下，我们昨天学过的内容，当时你听得很认真。想想，昨天××同学是怎样回答的？学生（思索片刻，说出了与问题答案相关的一句话。）教师丙：（很兴奋
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当不能正确回答客户问题时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
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阅读下列材料，回答问题。材料一当一个学生举手回答老师提出的问题时，该学生回答得不完整。这时，老阅读下列材料，回答问题。 材料一当一个学生举手回答老师提出的问题时，该学生回答得不完整。这时，老师让学生站在那里，老师又找另一个学生回答，可是第二个学生还没有回答完整（）
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