（）统称为客户抱怨。
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抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。
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客户不抱怨总比抱怨好得多了。
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处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。
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如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。
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客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
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分析顾客觉得贵的的原因大致为四类：做完预算客户抱怨很贵时，包含其它品牌及产品信息，可判断该客户为哪种类型（）。
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总行推出的“商友卡”客户专属理财产品统称为（）产品.
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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
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卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
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省分行推出的代发工资客户专属理财产品统称为（）产品.
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租用保管箱的个人客户和单位客户统称为（）。
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服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
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当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
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投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
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一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
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连接在Internet上的客户机和服务器被统称为主机。
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awifi是电信面向客户开放的wifi免费热点信号的统称，主要特点为（）
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为了能够面对客户的抱怨时做到胸中有数、从容应对，所以要求客户抱怨化解的原则中要求（）。单项选择题
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投诉抱怨客户应引导客户到贵宾室，告知厅堂部门主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉（）
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（）统称为客户服务
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当客户的抱怨为虚假的抱怨时，澄清事实需要（）单项选择题
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要树立鲜明的质量荣辱观：以崇尚质量为荣，（）；以系统预防为荣，（）；以标准作业为荣，（）；以数据说话为荣，以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻；以客户满意为荣，以客户抱怨为耻。填入选项中的是（）。
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客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
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客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务；客户不满意所购买的商品；广告误导导致客户抱怨；客户为了增加谈判筹码。（）
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