客户采用人工电话或传真委托，必须拨打营业部指定的电话。（）

相似题目

• 营业场所紧急报警线路上一般不挂接电话机、传真机或其他通讯设备。如挂接此类设备，系统必须具有的功能是（）

  A . 屏蔽功能 B . 抢线发送报警信号 C . 录音功能 D . 自锁功能

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• 所有营业网点、自助银行均要配备95588专用电话机，95588专用电话必须与95588座席直连，保持7*24小时畅通，不能拨打市话、长途等其他电话。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）规定，在电话约 访客户时，不得有的行为是（）。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打

  A . ①② B . ②③ C . ③④ D . ①②③④

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• 客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）

  A . A.受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题 B . B.可以拒绝跟客服人员进行沟通 C . C.受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行 D . D.对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员

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• 按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是（）。 ①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义 ②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户 ③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话 ④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息 ⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息

  A . ①③④⑤ B . ②③④⑤ C . ①②③⑤ D . ①②③④⑤

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• 客户卡片遗失或被盗，应快速拨打客服电话通过自助语音或人工进行挂失补卡。客户需以特快方式寄送卡片，需加收（）元紧急服务费。

  A . A.10 B . B.20 C . C.30 D . D.50

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• 电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

  A . 正确 B . 错误

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• 借记卡卡片被盗或遗失，可到营业网点挂失，也可拨打客户服务电话进行挂失（）。

  A . A、确认后立即生效 B . B、确认后1小时生效 C . C、确认后24小时生效 D . D、只能确认没有被冒用后才能生效

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• 下列属于非柜台委托的是（ ）。 I.人工电话委托或传真委托 II.自助和电话自动委托 III.网上委托 IV.柜台委托

  A . I、II、III、IV B . I、II、III C . II、III、IV D . II、IV

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• 办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。

  A . A、半 B . B、1 C . C、2 D . D、3

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• 个人客户拨打95533电话银行，首次进线时系统会提示客户设置账户的电话银行密码，客户按语音提示或转人工辅助设置成功后，即成为什么类型的客户？（）

  A . 非签约普通客户 B . 签约客户 C . 非签约高级客户 D . 游客

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• 跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。

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• 远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交。

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• 当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。

  A . A、95533 B . B、8008200588 C . C、80082000533 D . D、80082000688 E . E、021-38784878

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• 证券营业部进行人工电话委托时，要求客户报出的信息有()等。

  A . 委托买卖价格 B . 证券代码 C . 委托买卖数量 D . 资金账号(或股东账号)

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• 企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。

  A . 账户查询 B . 银企对账 C . 投资理财 D . B2B

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• 客户以电话或传真方式通知的，客户传真件如何处理（）。

  A . A.交易凭证留存 B . B.客户 C . C.附件 D . D.柜员留存

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• 人工电话委托，接单员必须打开录音电话，要求客户报出（）。

  A . 资金账号（或股东账号） B . 证券买入或卖出 C . 证券代码 D . 委托买卖价格、委托买卖数量

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• 接单员输入人工电话委托和传真委托指令的操作要求比柜台委托要少。（）

  A．正确 B．错误 C．放弃

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• 非柜台委托主要有()等形式。Ⅰ.现场委托Ⅱ.人工电话委托或传真委托Ⅲ.自助和电话自动委托Ⅳ.网上委托

  A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 换折或换卡后，客户须持本人有效身份证件及新折（卡）到任意营业网点、或拨打96336重新申请开通电话银行业务（）

  是 否

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• 市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。（)

  是 否

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• 证券公司及证券营业部应当在公司网站及营业场所显著位置公示客户投拆（），保证投诉电话至少在营业时间内有人值守。Ⅰ.电话Ⅱ.传真Ⅲ.电子信箱Ⅳ.地址

  A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 客户在营业时间内可到全行任一营业网点或拨打营业网点电话、电话银行（96599)申请口头挂失，在非营业时间内可拨打电话银行申请口头挂失。（)

  是 否

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