酒店对客服务质量的各种检查监督中,()能够更有效地预防和避免发生问题,及时发现问题和解决问题。
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酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括()。
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根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作
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()酒店应有运行有效的计算机管理系统,前后台联网,有饭店独立的官方网站或者互联网主页,并能够提供网络预订服务。
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()是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。
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前厅部通过()来带动饭店其他各部门的经营活动,同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门,共同协调对客服务工作,以确保服务工作的效率和质量。
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酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言。
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关于酒店的对客服务质量的好坏,()是权威的评判者。
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在对客服务质量的检查监督中,采用()的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。
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酒店后台清洁保养工作做得好坏,能够直接反应酒店的(),影响服务员的工作环境质量和人的士气。
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()是酒店对客服务的重要内容,服务质量是酒店的生命。
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在“网格化”服务管理体系中,网络监督中心的指令能够有效得到落实的原因是()。
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一个具有高服务质量的现代酒店只要有现代化的客房、餐厅及各种服务规程,还有灵活方便的经营服务项目即可。
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酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?
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某资金力量雄厚的大型酒店,希望建立一个电子商务网站达到以下目标:通过网站展示酒店的服务设施和特色服务,扩大酒店业务宣传力度;通过开通网上在线业务,接受客户网上预定,寻求酒店新的业务机会;通过网站收集客户各种反馈信息,提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站进行网站内容规划。
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某资金力量雄厚的大型酒店,希望建立一个电子商务网站达到以下目标:通过网站展示酒店的服务设施和特色服务,扩大酒店业务宣传力度;通过开通网上在线业务,接受客户网上预定,寻求酒店新的业务机会;通过网站收集客户各种反馈信息,提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站制定网站推广计划。
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客史档案信息来源于日常的对客服务细节中,需要酒店全体员工高度重视,在对客服务的同时有意识收集。
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前厅的服务功能根据酒店( ) ,有:销售客房、提供综合前厅服务(如预定、接待、行李、问询、接站等)、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
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根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作
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在对客服务过程中,服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂,有效调节客人___的情绪()
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酒店后台清洁保养工作做得好坏,能够直接反应酒店的管理水平,影响服务员的工作环境质量和人的士气()
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在客房对客服务质量的全过程管理中,以下有助于做好“事前控制”的措施是()
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本市甲公司从国外低价进口一批快过有效期的洗手液,转售给乙贸易有限公司,因销路问题,一年后乙公司才将该批产品以更低价格出售给丙酒店,有关部门于执法检查时发现,该批洗手液在丙酒店购进时已过有效期,执法人员当场对该批产品采取强制措施,作进一步调查。依据《上海市产品质量条例》,以下说法正确的是()
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某社会工作服务机构采用社区照顾模式为精神障碍康复者提供服务,该机构采用社区倡导的策略,力求让社区照顾模式能够更有效地配合服务对象需要,并保障服务质量。下列做法中,属于社区倡导措施的是()
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酒店客房对客服务的模式有哪几种?