服务中微笑的要求是（）。

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• 《餐饮服务食品安全操作规范》中“应”的要求是（）执行；“不得”的要求是（）执行；“宜”的要求是（）执行。

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• 国家公务员服务群众的要求是（）。

  A . 要真心诚意 B . 要深入群众 C . 要多办好事 D . 要多办实事 E . 要端正态度

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• 代维服务规范仪容要求中对手部的要求是（）

  A . 保持手部的清洁 B . 不留长指甲 C . 不涂指甲油

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• 诊疗服务的要求是什么？

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• 代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是（）。

  A . 尽量使用术语 B . 没有要求 C . 把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释 D . 不允许使用术语

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• 服务员引领客人时的要求是（）。

  A . A、迎客走在后 B . B、始终与客人并排 C . C、送客走在后 D . D、遇台阶服务员照顾好自己

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• 微笑服务的要求是（）。

  A . 前仰后合 B . 捧腹捶胸 C . 口角两端向上翘起 D . 笑出声音

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• 待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务人员在容貌方面的要求是什么？

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• 下列不属于门卫服务岗位的要求是（）

  A . A、着装整齐 B . B、举止规范 C . C、语言文明 D . D、精神饱满

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• 柜面服务场所内布置规范的要求是（）。

  A . 各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除 B . 保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理 C . 各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转 D . 服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询

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• 《计划生育技术服务管理条例》中，对向公民提供的计划生育技术服务和药具的要求是什么？

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• 物资发放的要求是准确、迅速、（）、服务。

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• 耐心服务的要求是什么？

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• 纳税服务的要求是（）。

  A . A、坚持统一 B . B、事务公开 C . C、高效便利 D . D、依法进行

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• 甜美微笑的要求是（）。

  A . A、发出“哈哈”的笑声 B . B、嘴巴张开，牙齿暴露在外 C . C、嘴巴张大呈为弧形 D . D、口角的两端均向上翘起

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• 在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。

  A . 正确 B . 错误

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• 男服务员站立的要求是什么？

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• 服务设施规范统一的要求是（）

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• 《国家基本公共卫生服务规范）》中对于设置健康教育宣传栏的要求是（）

  A . 乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于2个 B . 每个宣传栏的面积不少于3平方米 C . 宣传栏中心位置地面1.5~1.6米 D . 每2个月更换一次宣传栏内容 E . 宣传栏一般应设置在机构户外、健康教育室、候诊室、输液室等明显位置

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• 在客户服务工作中，对于音调的要求是()。

  A．以平稳为基础 B．略高 C．善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度 D．与客户保持一致

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• 服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对品质的要求是（）

  A．勤奋学习、精通业务. B．热爱电业、忠于职守. C．亲切、诚恳、谦虚. D．遵章守纪、廉洁自律

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• 在服务过程中，体味的要求是规范服务人员可以使用香水，但需（）

  A．实用清新的淡香水 B．喷洒味道较浓的香水 C．使用古龙香水 D．多次喷洒让香味四溢

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• 电信营业厅服务礼仪中对女士身着长袜的要求是（)。

  A．肤色连体 B．肤色半体 C．带花纹 D．抽丝网状

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