微笑服务的要求是（）。

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• 《餐饮服务食品安全操作规范》中“应”的要求是（）执行；“不得”的要求是（）执行；“宜”的要求是（）执行。

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• 国家公务员服务群众的要求是（）。

  A . 要真心诚意 B . 要深入群众 C . 要多办好事 D . 要多办实事 E . 要端正态度

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• 诊疗服务的要求是什么？

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• 服务员引领客人时的要求是（）。

  A . A、迎客走在后 B . B、始终与客人并排 C . C、送客走在后 D . D、遇台阶服务员照顾好自己

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• 待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务人员在容貌方面的要求是什么？

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• 下列不属于门卫服务岗位的要求是（）

  A . A、着装整齐 B . B、举止规范 C . C、语言文明 D . D、精神饱满

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• 柜面服务场所内布置规范的要求是（）。

  A . 各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除 B . 保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理 C . 各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转 D . 服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询

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• 物资发放的要求是准确、迅速、（）、服务。

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• 耐心服务的要求是什么？

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• 纳税服务的要求是（）。

  A . A、坚持统一 B . B、事务公开 C . C、高效便利 D . D、依法进行

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• 甜美微笑的要求是（）。

  A . A、发出“哈哈”的笑声 B . B、嘴巴张开，牙齿暴露在外 C . C、嘴巴张大呈为弧形 D . D、口角的两端均向上翘起

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• 男服务员站立的要求是什么？

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• 服务设施规范统一的要求是（）

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• 随访服务的要求是什么？

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• 分拣工作为登记服务的要求是（）。

  A . A、力求做到保证时限要求 B . B、力求做到为收寄把关 C . C、力求做到不使书写不清的密件流入下一环节 D . D、力求做到不使规格不符的密件流入下一环节

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• 服务质量最突出的要求是（）。

  A . A、微笑服务 B . B、诚实守信 C . C、业务熟练 D . D、平等待人

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• 急噪型客人，对服务的要求是（）

  A . A、服务态度 B . B、服务热情 C . C、细心周到 D . D、快捷周到

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• 服务中微笑的要求是（）。

  A . A、前仰后合 B . B、捧腹捶胸 C . C、口角的两端均向上翘起 D . D、放声大笑

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• 散客旅游对服务的要求是（）

  A . 服务规范化要求 B . 对服务中文化含量的要求 C . 对服务项目多样性的要求 D . 对服务便利性的要求

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• 周到服务的要求是什么？

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• 服务设备完好配套的要求是什么？

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• 对门卫服务岗位的要求是（）。

  A . A、着装整齐 B . B、举止规范 C . C、礼貌待人 D . D、文明执勤

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• 在服务过程中，体味的要求是规范服务人员可以使用香水，但需（）

  A．实用清新的淡香水 B．喷洒味道较浓的香水 C．使用古龙香水 D．多次喷洒让香味四溢

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