行政楼层接待规程（）

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• 行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是（）。

  A . A、当月房况报表 B . B、各种报表 C . C、当日房况报表 D . D、结账报表

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• （）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

  A . A、行政楼层值班台 B . B、饭店总台 C . C、饭店收银处 D . D、前厅礼宾部

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• 简述楼层接待访客的程序。

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• 楼层接待员要做到的三了解是（）

  A . 了解领导风俗习惯 B . 了解领导生活忌讳 C . 了解领导的生活难题 D . 了解领导的特点要求

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• 大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

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• 简略写出团队预订接待规程？

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• 行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。

  A . A、取出客人邮件 B . B、打印各种报表 C . C、安排下午茶 D . D、备好自助餐台

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• 行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。

  A . 第一次 B . 第二次 C . 第三次 D . 第四次

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• 商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。

  A . A、“保姆式” B . B、“背靠背” C . C、“个性化” D . D、“私人管家”

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• 物业管理礼仪接待工作的主要规程是什么？

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• 行政楼层的管理为一套（）的接待服务系统。

  A . A、联合运转 B . B、联合控制 C . C、独立核算 D . D、独立运转

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• 商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。

  A . 保姆式 B . 背靠背 C . 个性化 D . 私人管家

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• 行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。

  A . A、酒吧 B . B、酒廊 C . C、夜总会 D . D、按摩院

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• 行政楼层往往单独设置接待处、酒廊和（）。

  A . A、商务中心 B . B、票务中心 C . C、娱乐中心 D . D、洗涤中心

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• VIP客人接待规程（）

  A . 接受通知 B . 准备工作 C . 客人抵店 D . 客人离店

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• （）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

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• 客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪些是预订接待服务规程？（）

  A . 间接预订 B . 电话预订 C . 函电预订 D . 直接预订

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• 准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是（）的接待员。

  A . A、早班 B . B、中班 C . C、晚班 D . D、办公室

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• 垃圾清运、分类管理规程规定楼层垃圾的收集每天（）次。

  A . 1次 B . 2次 C . 3次 D . 4次

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• 行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）

  A . A、不理会客人 B . B、称呼客人的雅号 C . C、称呼客人的姓名和头衔 D . D、称呼客人的头衔

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• 被称为饭店“店中之店”的楼层是商务行政楼层。

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• 行政楼层的中班接待服务员晚间24:00下班，并委托前厅总台代理夜间服务。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 商务楼层的客人与其他楼层一样，必须在前台接待处办理登记手续（）

  是 否

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