顾客异议可能意味着（）

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• 简述处理顾客异议的基本策略。

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• 当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求，就意味着他有可能将其它餐厅的顾客（）。

  A . A、拒之门外 B . B、稳住 C . C、引发好奇 D . D、转换为自己餐厅的顾客

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• 当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）

  A . 直截了当 B . 绕道迂回 C . 感同身受 D . 因势利导

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• 人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、（）、处理异议、达成交易和跟踪服务。

  A . 订购单获取 B . 推销面谈 C . 推销技巧 D . 销售人员培训

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• 顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。

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• 顾客会因为（）而产生产品方面的异议。

  A . A、对商品本身不了解 B . B、对商品不需要 C . C、商品质量有问题 D . D、支付能力有问题

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• 当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。

  A . A商品质量方面 B . B购买时间方面 C . C需求方面 D . D服务方面

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• 潜在顾客：你们公司从来不投放电视广告！ 销售人员：是啊，你的想法我非常理解。但是，我们的研究表明，POP广告、产品陈列与独特的包装可能更为有效。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）

  A . 因势利导 B . 感同身受 C . 绕道迂回 D . 拖延战术

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• 销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？

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• 涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些？

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• 价格异议是顾客对商品价格与价值是否相称的反应。对价格的异议通常包括（）。

  A . 价值异议 B . 折扣异议 C . 回扣异议 D . 支付方式异议 E . 成本异议

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• 源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。

  A . A.真实异议 B . B.虚假异议 C . C.服务异议 D . D.权利异议

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• 顾客异议是顾客对商品没有兴趣的标志。

  A . 正确 B . 错误

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• 夸大事实欺骗顾客属于顾客产生异议的哪方面原因（）

  A . 顾客方面的原因 B . 售楼人员方面的原因 C . 开发商方面的原因 D . 楼盘方面的原因

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• 当顾客说：“我现在手头紧”，你应该采用（）消除顾客异议。

  A . 反驳处理法 B . 利用处理法 C . 但是处理法 D . 不理睬处理法

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• 当顾客说：“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用（）消除顾客异议。

  A . 反驳处理法 B . 但是处理法 C . 利用处理法 D . 补偿处理法

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• 顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。

  A . 顾客的偏见 B . 顾客的支付能力 C . 顾客的购买习惯 D . 顾客的消费知识

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• 顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客自以为不需要推销物品而形成的一种异议是哪种异议？（ ）

  A:需求异议 B:财力异议 C:权力异议 D:价格异议

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• 处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

  A．错误 B．正确

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• 按照顾客异议的内容划分，可以分为试探性异议、针对性异议、强辩性异议

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• 价格是顾客心中永远的痛，因此，对于顾客的价格异议，应及早谈论价格，及早报价

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