在客人需要参观的需求下,讲解的员工需要()
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在对在职员工进行培训需求分析时,用()来评估其在工作中所需要的技能。
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前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房。
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讲解岳阳楼的导游人员在讲到《岳阳楼记》的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一幅为赝品,让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说。这是运用导游讲解技能的()。
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对新员工进行培训需求分析时,用()来决定其在工作中需要的种技能。
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在咨询过程中,不需要结合客人的需求,只需按照其个人的皮肤状况制定护理方案即可。()
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客人在参观房间时,酒店陪同人不需要注意的事项是哪项()?
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饭店提供客人享用的服务项目、场所、设施,员工()利用或进入,除非因工作陪同客人参观等。
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饭店是一种具有综合服务功能的企业,不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要,还必须在同一时间的不同空间满足客人的多种消费需求。
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客人需要参观房间,酒店应该安排()来带领客人参观。
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工作层面的培训需求分析中反映“员工在工作中需要的知识、技能等”的是()
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在()情况下,饭店营销管理的任务是必须发现一些能把自己饭店产品的利益与客人的需要和兴趣联系起来的方法,通过引导消费而创造需求。
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需要转交的物品,须由()员工转交给客人。
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某景点一名导游人员见一群客人来临,十分殷勤地问对方是否需要导游讲解,见对方无意聘用自己,便称客人是阿富汗难民,该导游的行为严重违背了()职业道德规范。
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酒店服务的对象是人,客人的需要千变万化,仅仅提供规范服务是不够的,还需要灵活应变的()才能满足客人合理的、特殊的需求。
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供应宴会用的各种饮料、酒水根据需要在开席前()进行冷藏,确保客人席间的需求。
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以旅游者熟悉的事物来介绍、比喻参观的事物,使其对生疏的事物很快理解并产生亲切感,使客人虽在异国他乡,却犹如置身故地。这种用风物对比、以熟喻生的导游讲解方法叫()
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某景点一名导游人员见一群客人来临,十分殷勤地问对方是否需要导游讲解,见对方无意聘用自己,便称客人是阿富汗难民,该导游的行为严重违背了()的职业道德规范。
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前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实,下列哪个步骤是不必要做的()
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当住店客人的消费未交款不断增加时,或者押金已经全部或基本用完,在这种情况下,酒店不需要通知客人前来付款。
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对于新员工的培训需求分析,通常使用()来确定其在工作中需要的各种技能。
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讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一问为赝品,让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说,这是运用导游讲解技能的()。
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我们所要解决的问题是:如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务,从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。
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餐饮服务工作不是一个人的工作,需要所有员工的参与和投入,密切配合,尊重他人的劳动,共同努力,把满足客人的需要放在第一位。()
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超常服务即个性化服务、针对性服务,是在满足客人基本需求的基础上满足客人个别、偶尔的需求所提供的服务。需要了解宾客的()