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以下属于记忆术的是（）。
A . 形象联想法
B . 谐音联想法
C . 首字连词法
D . 纲要法
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大多数寿险公司在招募时，通常鼓励内部员工推荐候选人，以下不属于内部推荐优点的是（）。
A . 成本低
B . 被推荐者录用可能性大
C . 被推荐者入职后流动性小，专业技能高
D . 被推荐者入职后适应速度快，工作态度较好
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柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
A . 您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
B . 您是要从这张卡里取五万元整吗？
C . 您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
D . 这是我行热销的产品，您可以了解一下
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不推荐行心肌活检术的情况是（）
A . A.不明原因的心房颤动
B . B.不明原因的新发心力衰竭，伴血流动力学障碍
C . C.不明原因的新发心力衰竭，伴左心室扩张
D . D.怀疑为蒽环类抗生素诱导的心肌病
E . E.心力衰竭伴无法解释原因的限制性心肌病
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客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
A . 准确性
B . 规范性
C . 严谨性
D . 时效性
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29、以下关于直播营销话术三原则说法不正确的是：
A．专业的内容是主播直播的核心，主播要不断学习，才能把个人的专业见解融入到直播中。
B．主播在直播中，语言要可以使用幽默语言，但是要适度。
C．直播中，主播要尽可能的讨好用户，把商品销售出去。
D．主播的真诚态度和语言更能够激发用户产生情感共鸣，提高主播与用户的亲密度，最终能提高用户的黏性。
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以下属于销售话术的有（)。
A．买到就是赚到
B．今晚直播间，买一送一，相当于只要日常价格的一半
C．再不买就没了
D．秒就抢完了，没有抢到的宝宝不要灰心，在我们后面的秒杀中加油
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对比2.0T全新帕萨特，以下话术不正确的是（）
A．全新帕萨特用的是铸铁发动机
B．全新帕萨特后排座垫太短，且座椅角度不可调节
C．凯美瑞2.5L全系配三屏联动，帕萨特顶配才配
D．凯美瑞轴距更长，内部空间更大
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销售顾问应掌握FAB话术的技巧，采用FAB话术介绍GOA冲撞吸能式车身，下列属于“B”的是（）
A．有效吸收碰撞能力
B．拥有更强安全保护
C．减少驾驶舱变形程度
D．根据世界多数国家和地区的安全基准
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以下不属于站在客户角度说话的实用话术是（）
A．这样做主要是为了保护您的利益
B．如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的账户安全是很没有保障的
C．我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益
D．您都是长期支持我们的老客户了
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4、以下哪些属于直播收尾的话术技巧：
A．表达感谢，引导关注
B．下期直播利益点预告
C．下期直播的商品预告
D．强调直播间的价值观
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做极速消费贷推荐时可以应用哪些销售话术（）
A．强调稀缺性：恭喜您获得极速贷的资质，10个客户里面可能都没有一位能有这个资质呢；极速贷的办理是有时效性的，我建议您先申请，手头上多一笔流动资金总是好的，万一不需要也可以取消，不需要有任何压力
B．强调实用性：正好您能不是有XXX需要吗，这笔资金就能帮助您实现XXX的愿望…
C．提前铺垫预告：正巧您今天来办理分期业务，捷信推出了一款极速消费贷产品，只有极少数资质极为优质的客户才能够办理
D．对比强调：极速消费贷额度最高可以到10万，期数选择多，而且通过率还很高，根本不是市面上其他现金贷款能媲美的
此题为多项选择题。
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以下哪项不属于三叉神经半月节射频热凝术的适应证（)。
A、原发性三叉神经痛长期药物治疗无效者
B、已行半月节感觉纤维和三叉神经后根切断术，术后仍有疼痛者
C、高龄，伴有重要脏器功能损害不宜手术减压者
D、经三叉神经根显微减压术后复发者
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以下不属于双录话术内容的是（)。
A．产品关键要素：产品名称、发行机构、期限等
B．客户基本信息：客户姓名、证件类型、证件号码
C．客户权益须知：信息披露方式、客户投诉方式和程序等
D．公司介绍：公司名称、注册地址、管理规模
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38、以下哪个话术属于制造直播稀缺感。
A．今天是母亲节，在评论区输入口号“妈妈我爱你”，我会随机截屏 5 次，每屏的第一位朋友将获得 80 元现金红包。
B．刚进直播间的朋友们，记得点左上角按钮关注直播间哦！我们的直播间会不定期发布各种福利。
C．欢迎来到直播间，今晚的直播有超多的惊喜等着你，超高品质的商品都是超低价“秒杀”，数量有限机会难得，大家一定不要错过哦！
D．今晚我们为观看直播的朋友们专门建立了一个免费的美妆交流群，欢迎加入，我会不定期在群里为大家分享一些护肤方法和化妆技巧。
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3、以下属于直播下播的话术是：
A．我们直播间的商品都支持 7 天无理由退货，购买后如果对商品不满意是可以退货的，大家放心购买。
B．谢谢大家，希望大家都在我的直播间买到了称心的商品，还没关注主播的，记得点击关注按钮，明天我们继续哦！
C．福利价购买的名额仅有 × 个，先到先得！目前还剩 × 个名额，赶快点击左下角的购物袋按钮抢购哦！
D．嗨，大家好！欢迎来到直播间，今天晚上的直播有超多的惊喜等着你，机会难得，大家一定不要错过哦！
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为什么要换变速箱油？以下话术不正确的是（）
A．变速箱油是常规更换项目，免维护但是性能下降，过保后出现故障自费维修费用高，所以需要定期更换
B．变速箱油会性能衰减，进行更换可以延长使用寿命，改善驾驶感受
C．厂家官方说法，变速箱油是终身免维护的，但不少车主的实际更换后的效果证明，换油前的换挡不顺畅，冲击，顿挫之类的问题，换油后都解决了
D．不更换变速箱油，变速箱会损坏
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以下不属于纠纷处理客服话术构成要素的是（)。
A．问候
B．推荐
C．致歉
D．解决方案
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以下哪个不属于M0（4-10天）话术沟通点（）
A．我们已经接入百行征信，我们会定期上传您的还款情况
B．上传征信，可能会影响到你使用社会资源
C．逾期费用每天都在增长，对您来说也是一笔额外的支出
D．投资人介入
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13、以下哪个话术属于制造直播稀缺感。
A．今天是母亲节，在评论区输入口号“妈妈我爱你”，我会随机截屏 5 次，每屏的第一位朋友将获得 80 元现金红包。
B．刚进直播间的朋友们，记得点左上角按钮关注直播间哦！我们的直播间会不定期发布各种福利。
C．欢迎来到直播间，今晚的直播有超多的惊喜等着你，超高品质的商品都是超低价“秒杀”，数量有限机会难得，大家一定不要错过哦！
D．今晚我们为观看直播的朋友们专门建立了一个免费的美妆交流群，欢迎加入，我会不定期在群里为大家分享一些护肤方法和化妆技巧。
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以不属于额度诱导话术的是（）
A．分期有助于增加综合评分或者多元化消费，对额度/提额、多元化消费没有坏处
B．对您日后提额/用卡做良好的铺垫
C．分期后综合评分达标了，可以申请提额
D．分期和提额没有直接关系，具体提额以系统审核为准
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接待顾客的流程以下哪个是正确的1.问好，欢迎光临启妙岛小店 2.引导下单3.介绍，针对顾客提出的问题好提出专业客服话术 4.议价，与客户议价5.引导支付 6.推荐微信 7. 与客户核对地址 8.结束告别9.引导客户收藏关注店铺 10.推荐产品（）
A．1 2 3 5 6 7 8 9 10 4
B．1 3 4 2 5 7 10 6 9 8
C．1 3 4 2 7 5 10 6 8 9
D．1 2 4 3 5 7 10 6 9 8
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下列不属于赞美式的逼单话术的句子是（）
A．帅哥，您看您身材那么好，穿我们家的衣服出去肯定回头率超高，我就帮您把吊牌剪了，您直接穿走吧
B．其实您还可以根据现在衣柜什么颜色比较少来选择，这样您搭配的变化 看起来更多，您说是吧
C．要是我有您那么高那么帅的男朋友，我肯定就给他买了！带出去多涨脸啊，建议您一套的买了，请问刷卡还是付现
D．帅哥，你是学生吧，那这套衣服就非常适合你啊，回学校了就非常拉风，追你的女同学肯定超多！你是直接穿走还是打包
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下列不属于刺激式的逼单话术的句子是（）
A．这个衣服最大的特点就是袖口处的细节设计很精致，好多人都是因为喜欢这一点才买的
B．帅哥您是哪的人啊我有个朋友也是xxx的人，特别豪爽，上次来二话不说买了两套穿着就走了
C．帅哥，您喜欢的这个款尺码只有这一件了，一般像我们家这样的快消品牌是不会补货的，建议您就直接带走吧
D．您身上这套衣服非常适合您，而且我们的xxx活动也是最后一天了，建议您不要再犹豫了，喜欢就带走吧
