以下不属于纠纷处理客服话术构成要素的是（)。

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• 以下不属于组织实体基本构成要素的是（）

  A . 领导者 B . 职责 C . 职权 D . 负责关系

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• 以下不属于《医疗事故处理条例》规定解决医疗纠纷的途径的是（）。

  A . A、协商解决 B . B、行政调解 C . C、民事诉讼 D . D、保险索赔

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• 以下不属于生活方式的构成要素的是（）

  A . A、生活活动条件 B . B、生活活动主体 C . C、生活活动形式 D . D、生活活动对象

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• 以下不属于行为构成要素的是（）

  A . 行为主体 B . 行为客体 C . 行为环境 D . 行为反馈

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• 在以下公文构成要素中，不属于主体部分的是（）。

  A . A.印发日期 B . B.主题词 C . C.附注 D . D.主送机关

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• 以下各项不属于生产运作流程构成要素的是（）

  A . 资金流 B . 物流和信息流 C . 库存 D . 任务

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• 以下选项中，不属于公共关系构成要素的是（）。

  A . 社会组织 B . 个人 C . 传播 D . 公众

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• 以下不属于民事纠纷处理方式的是（）。

  A、当事人自行和解 B、行政复议 C、行政机关调解 D、商事仲裁

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• 客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则

  A . 正确 B . 错误

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• 在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）

  A . 这个不属于我们的问题，我们不能负责 B . 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔 C . 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错 D . 以上全部都是

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• 以下不属于课程构成要素的是（）。

  A . 教师与学员 B . 宗旨与目标 C . 执行的模式 D . 课程评价

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• 以下不属于ADL的构成要素的是（）

  A . 组件 B . 构件 C . 连接件 D . 体系结构配置

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• 以下各项中，不属于处理劳务纠纷的法律法规依据的是（）。

  A . 《建筑法》 B . 《劳动法》 C . 地方法规 D . 企业规章制度

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• 第23题：以下不属于民事纠纷处理方式的是（）。

  A：当事人自行和解 B：行政复议 C：行政机关调解 D：商事仲裁

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• 以下不属于现金流量构成要素的是（ ）

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• 以下不属于宴乐的构成要素的是：

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• 以下不属于传播媒介的构成要素的是（）

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• 顾客抱怨拍下产品后还要收邮费，客服以下话术比较合适的是（)。

  A.亲，老板说要收的哦，我也没办法 B.亲，产品定价较低所有没有包邮了，邮费是按照快递公司的标准收取的呢

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• 以下不属于构成空间三要素的是（)

  A．地 B．面 C．墙 D．顶

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• 服务态度评分是店铺评分中的其中一项; 客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？（)

  A．这不是我的问题，我没办法 B．亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下 C．你买的东西不够多，没资格领取赠品 D．以上三项皆是

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• 以下不属于双录话术内容的是（)。

  A．产品关键要素：产品名称、发行机构、期限等 B．客户基本信息：客户姓名、证件类型、证件号码 C．客户权益须知：信息披露方式、客户投诉方式和程序等 D．公司介绍：公司名称、注册地址、管理规模

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• 以下不属于生产运作流程的构成要素的是（)。

  A．任务 B．库存 C．指令信息 D．可视控制

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• 以下不属于巧推荐话术的是（）

  A．您好，我行推出了新的“本利丰”产品，时间短，收益远高于活期，您可以先看一下我们的产品介绍 B．您好，这笔业务大概需要X分钟 C．给您一张贵宾服务体验卡,您可以拿着这张卡去大堂经理处领取一份小礼品。下次凭这张卡，您还可以体验我们的贵宾服务 D．您的业务可以在自助机具上办理，这次先帮您办理，下次您可以直接到自助机具办理，这样可以减少您等候的时间

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