客人反映在房间内丢失贵重财物时，服务员应报告上级。（)

相似题目

• 引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

  A . A．提出补救措施 B . B．记录投诉要点 C . C．诚恳听取意见 D . D．及时解决问题 E . E．做好善后工作

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• 服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。

  A . A.礼貌与客打招呼 B . B.核对客人身份 C . C.表示歉意，征得客人同意再清洁 D . D.表示歉意，暂停清洁退出房间

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• 矿厂群安会经常向同级工会和上级群安会汇报工作、反映情况。当发生人身伤亡事故时应按规定在（）小时内报告上级工会。

  A . A、12 B . B、24 C . C、36 D . D、48

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• 贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。

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• 客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。

  A . A、到店前 B . B、到店时 C . C、入房后 D . D、入房前

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• 贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

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• 若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店进行强行开锁时，哪些人员应该在现场（）

  A . A.总经理 B . B.工程部人员 C . C.客人 D . D.保安部人员 E . E.收银处人员

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• 白天，保安部接到客人丢失财物的报案后，（）应首先迅速赶到案发现场。

  A . 消防值班员 B . 停车场门卫 C . 内保员 D . 值班经理

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• 当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？

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• 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?

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• 在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。

  A . A、宗教信仰 B . B、宗教崇拜 C . C、宗教忌讳 D . D、不常使用

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• 客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？

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• 当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。

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• 客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根 据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时， 酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

  A . 正确 B . 错误

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• 进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。

  A . 正确 B . 错误

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• 客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。

  A . 3 B . 4 C . 5 D . 6

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• 客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。

  A . 正确 B . 错误

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• 客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。

  A . 正确 B . 错误

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• 在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

  A . 正确 B . 错误

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

  A . A．客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B . B．客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C . C．客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D . D．员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E . E．员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

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• 客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时，应面向客人，轻轻关上房门。（）

  是 否

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• 客人丢失物品时，在查找过程中，如果在客人自己的房间进行搜寻时，客人愿意亲眼目睹整个过程，则让客人在现场一起搜寻。（)

  是 否

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